Qantas krönte fjolårsreleasen av en ny ID och design med att även presentera en helt ny hantering av kundupplevelsen. Flygbolaget ville erbjuda sina resenärer mer autentiska och personliga upplevelser för 2018. I en intervju berättar Qantas CMO Stephanie Tully att flygbolaget kom fram till att de bästa sättet att realisera detta var att flytta en större del av arbetet inhouse. Hon hoppades därmed erhålla ett ökat personalengagemang, bättre vertikalförståelse, hjälpa retention av kompetens och öka effektiviteten. Beslut fattades att den skulle tas fram tillsammans med Adobe och på en ny omfattande Adobe Marketing Cloud installation.
Med den egna mixen av rekryter och avdelningar inom teknik, data, människor och brand marketing ska flygbolaget under 2017 uppnått de högsta uppmätta egna NPS-värdena hittills. Även svenska TUI har kommit till samma slutsats under de senaste 24 månaderna och framgångsrikt byggt en digital insourcingmodell.
Qantas nya insourcing-modell från 2017/2018 betydde att allt från:
- SEM/Search Marketing
- SEO
- Marketing automation
- CMS-utveckling
Qantas har även skapat en intern ”media buying trading desk” som låter bolaget köpa ägd media programmatiskt och därtill optimisera egna reklamkampanjer (DMP) och sköta egna lojalitetsprogrammet.
Utöver en Adobe Experience Manager köpte även Qantas Airlines in Adobe Audience Manager och Adobe Campaign marketing automation.
Intresserade av Adobe Experience Cloud?
Representanter från MKSE.com har ansvarat för strategiarbete samt upphandling åt kunder som SJ.se, Avanza.se och TeliaSonera. Kontakta oss.
