Erica Wallin, IT-chef på Ving, har berättat mer om den API-drivna utveckling researrangören gör när de ser över och moderniserar hela sin tech stack under 2026. Bolaget arbetar bland annat med att definiera mer moderna API:er, ta fram gemensamma datamodeller och en arkitektur som ska kunna anpassas när nya gränssnitt växer fram.
”– Vi bygger inte bara för dagens webbplats och app, utan för en framtid där kunderna kan möta oss genom många olika AI-drivna gränssnitt. Utan en flexibel grund finns det en risk för att nya lösningar skapar ytterligare begränsningar .. AI är ett kraftfullt verktyg, men inget självändamål. Det handlar om att börja med kundens problem och bygga tekniska förutsättningar som gör det möjligt att utvecklas över tid.”
Säger Anna-Karin Fossum till Techtidningrn. Skiftet påverkar även hur Ving utvecklar sina digitala tjänster. Anna-Karin Fossum beskriver en rörelse från längre planeringscykler mot ett mer experimentinriktat arbetssätt. På tre till fem års sikt tror Anna-Karin Fossum att kunderna kommer att lägga betydligt mindre tid på att själva söka efter och jämföra resor. AI kan i stället hjälpa till att förstå behoven och vägleda kunden genom beslutsprocessen. Bolaget följer bland annat konvertering, engagemang och kundnöjdhet. Därutöver mäts utvecklingsorganisationens leveransförmåga och ledtider samt verksamhetens syn på samarbetet och det värde som skapas. Anna-Karin Fossum menar att en enklare kundresa också kan påverka affären. Om kunden lättare hittar rätt resa och känner sig tryggare i beslutet kan både kundnöjdheten och konverteringen förbättras.
”– Vi ser inte kundupplevelse, affär och teknik som tre olika perspektiv, utan som delar av samma strategi.”