Sodexo sätter upp CRM med gamification för 425 000 anställda, live på 9 månader

In AI, Machine Learning, Botar, CRM Customer Relationship Management, Intranät, Java, Nyheter, Open source PHP, Optimizely/Episerver, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Sodexo är ett av världens större företag med hela 425 000 anställda. Nu har service-, mat- och fastighetsjätten även kopplat samman tjänster, affär och personal i ett nytt omfattande, internationellt Salesforce CRM projekt. Svenska Devoteam (som köpt upp bl a Jayway och Avalon Solutions) har berättat mer om egna ”Devoteam S” projektet. Som löper parallellt med egna schweiziska Jahia java open source installationen (på Jahia Cloud av Jelastic) och kundvårdsstödet via webben. Som i Sverige sköts av Donald Lindholm, Web & Media manager Sodexo sedan 35 år tillbaka (!).

Vi har mer på samma ämne:  Indiska fortsätter bygga om digitalt för framtiden, Zalando marketplace mycket viktig

Det befintliga CRM-systemet användes inte, enbart 50 % av användarna som loggade och bara runt en gång i månaden. Sodexo sökte en bättre kommersiell digital effektivitet och valde att rulla ut en Salesforce cloud-MVP för 65 av de egna 80 länderna man hade verksamhet i. Sodexo Sverige är en av dessa.

Sodexos CMO Bruno Vanhaelst säger att Sodexo vände sig till [ppp_patron_only level=”1″ silent=”no”]franska Devoteam för att få hjälp. Allt sattes upp inom en imponerande period av bara nio månader. En MVP ändå ska innehållit en fullfjädrad Salesforce Sales Cloud CRM-implementation med ”71 % korrekt datauppsättning” inom att spåra KPI/prestationsindikatorer samt identifiera en specifik användares ”smärtpunkter” (pain points). Detta sköttes med stöd från Einstien AI och stöd för gamification. Det nya CRM:et fick in fler än 3000 användare under projekttiden.

Vi har mer på samma ämne:  Friluftsfrämjandet på Optimizely handlar upp ny digitalpartner

Jahia CMS används även för Sodexos intranät i 80 länder via en jContent Cloud Edition hostad på AWS, Amazon Web Services. Sodexo ska även haft Episerver/Optimizely installationer under åren. Sandvik och deras GCP installationer är en av de större svenska nuvarande kunderna.

[/ppp_patron_only]