Telia slår samman 25 legacy-system tillsammans med ServiceNow i nytt projekt

In CRM Customer Relationship Management, ECM, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Tillsammans med ServiceNow har Telia konsoliderat 25 tidigare legacylösningar i en och samma portal som ska nå ut till de mer än 20 000 medarbetarna. Tidigare har medarbetare som behövt support eller behövt beställa internt behövt gå mellan fler än 25 lösningar för att hitta rätt. De integrererade supportjänsterna rör olika funktioner inom IT, HR, facility management, ekonomi, inköp, säkerhet, och regelefterlevnad. Den nya centrala portalen heter Telia PLAZA.

Vilka svenska bolag har redan spenderat för mycket på fel headless-stöd och eventuellt missmatchade digitalstöd? Ett MKSE Patreon Premium-konto öppnar upp för MKSE.com Lens och direktkontakt med innovation tech samtal. Prova gratis – en begränsad period.

“ – Vår årliga användarundersökning visade att medarbetare spenderade mycket tid med att leta information eller fylla i formulär för enkla uppgifter som att beställa en enhet eller ta in en ny medarbetare.”

Säger Mikaela Lindén, ansvarig för Service Catalog och Customer Integrations på Telia.

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss

    Vi har mer på samma ämne:  Telia omvänder otrogna kunder, installerar Adobe Martech CDP, Adobe Journey Optimizer och Marketing Cloud