Volvo Cars nya strategi då återförsäljarna digitaliseras och kundresan skrivs om

In CXM, E-handel, Nyheter, Omnikanal, Online Marketing, Salesforce, Sitecore XP by Martin Edenström

Vertiseit med 33 anställda och kontor i Varberg samt Stockholm berättar att de har fått det ärofyllda uppdraget att hjälpa Volvo Cars då bilföretaget försöker få ihop sin kundresa digitalt och fysiskt. Det förändrade köpbeteendet innebär en utmaning för innovativa Volvo Cars. De ser sina kunder ta hjälp av mobilen i större utsträckning, inte ha tid att besöka bilhallar och hur kunden kräver nya typer av “prenumerationstjänster” eller samägande av en framtida bil.

Volvos varumärke anses idag vara starkt emotionellt laddat och ska kretsa kring användaren. En Volvo ska kännas som den är “designad runt dig”. Detta skulle även synas ute hos återförsäljarna av alla Volvobilar. Fram tills 2018 hade bilhandlarna problem då kundresan från Volvocars.com, reklamkampanjer och appar inte var direkt sömlös. Det var mycket svårt att flytta kunden från en fysisk eller digital kanal till platsen för försäljning.

Fler artiklar om ämnet:  Huawei köper in både Sitecore, Adobe och SDL inför svensk datacenter och 5G-satsning

Lösningen ska varit att stärka den just denna emotionella framtagna kommunikation (initialt skapad av Forsman & Bodenfors) direkt hos bilåterförsäljaren. Uppföljning under sommaren 2018 ska visat att de nya Vertiseit lösningarna som digitaliserar bilåterförsäljaren med interaktiva skärmar och diverse omnikanalstöd ska både ökat försäljningen samt förbättrat kundnöjdheten. Nyckeln ska vara att förstå delarna kundupplevelse, erbjudande och bilåterförsäljare helt och hållet.

“En Volvo-återförsäljare i framtiden ska vara mer digital och spela en större roll inom en digitaliserad kundresa.”

Säger Susanne Åberg Inghammar Tactical Communications Manager, Volvo Cars Sverige. Volvo Cars är fortfarande en Sitecore Experience Manager CXM-användaresedan runt 3,5 år tillbaka. De har nyligen även storsatsat på Salesforce CRM-stöd.