Att efter bara drygt två månader avtäcka en ”major upgrade” i form av Agentforce 2.0 är en tidigare sällan skådad acceleration inom innovation och paketering. Men biljontrenden ”Digital Labor Platform” krävde detta, anser Salesforce och VD Marc Benioff. De har dessutom redan idag runt 1000 egna kunder på agentplattformen, även om de flesta då är på version ”1.0”.
Det mest tydliga 2.0 caseexemplet finns just nu på egna help.salesforce.com. Den delen av egna sajten kör den nya generationens agenter, berättade Salesforce vid produktavtäckningen strax innan jul. Detta är inte unikt, även Adobe och Microsoft har genom åren gärna använt sig av den delar av den egna www-domänen för att visa upp ny teknik. Ofta då kundprojekten visar sig ta längre tid än vad det egna, årliga eventet mäktar med.
Men Marc Benioff är ändå i just detta fall oerhört nöjd med att kunna visa upp att de på kort tid stöpt om hela den egna FAQ/kunskapsdatabasen och därmed live kunnat kombinera egna kundtjänsten för SFDC-produkter med digitala agenter. Det är då de verkligen tagit steget till ”Digital Labor Platform” (AI och människor som arbetar sida vid sida) och detta är han mäkta stolt över. I verkliga tal ska runt 5000 kundsamtal per vecka av totalt 10 000 skötas av agenterna idag.
De kunder som faktiskt är live förutom Salesforce själva då? Rerkyteringsbolaget Adecco Group ska ha anpassat och skapat mer personlig rekrytering med Agentforce ”Digital Labor” igång. Här ska agenterna granska meritförteckningar och proaktivt ge Adecco Groups rekryterare sammanfattade listor över de tillgängliga möjligheter som bäst matchar en arbetssökande. Även Accenture ska vara igång och har sett till att Accenture Salesforce Business Group och Accenture Song har Agentforce 2.0 som i realtid med ständigt uppdaterad info skapar säljplaner med automatiserat införda kontakter och olika bolagsinsikter till säljare. Det berättar Stephanie Sadowski, Salesforce Business Group lead på Accenture i samband med att 2.0 släpptes.
Salesforce börskurs har sedan avtäckningen faktiskt tappat -8 procent (där det största kursfallet kom just samma decemberdag som avtäckningen), så en ”digital labor biljontrend” verkar vara dels inräknad och inte helimponerande enligt analytikerna.