Acceptans för AI, oengagerad kundvård och mer, Accenture Life Trends 2024 är ute

In AI, ChatGPT, Machine Learning, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Accenture släppte nyligen Accenture Life Trends 2024 (tidigare Fjord Trends) med en mängd överblickande makrotreder de vill kunder ska hålla koll på. Ett femtiotal kunder hade även bjudits in till Accenture Stockholm för att redovisa resultaten nu i slutet av månaden.

Vad var då trenderna? Det är bl a ett minskat kundfokus som stör de svarande, 47 procent säger att de inte känner sig sedda i en digital upplevelse, eller att de bara förpassats till en generisk och dum chattbot. Elbolagen är sämst av alla sektorer här, följda av teknikvarumärken som kunderna annars sagt de personligen gillar.

0 år
sedan köpte Accenture upp Fjord
AD:  

Var detta verkligen det rätta valet? Det smartaste att göra i denna situation? Öppna upp MKSE.com expertpanel videosamtal inom 5 minuter med ett MKSE 🔭 LENS konto idag. En del av MKSE Patreon Premium, högsta nivån. Utvärderingar, stöd plattformsval, databastillgång och expertrådgivning.

Det visar sig även att 39 procent av de meellan 18-34 ser fram emot att utmana Google med genAI sökfrågor. 44 procent vill använda genAI stödet i sitt arbete och 42 procent vill låta AI ge produktrekommendationer.

Kreativiteten lider i en global värld. 35 procent har svårt att se designskillnader mellan olika brands. Ännu fler bland de yngre tillfrågade. 42 procent tycker det är väldigt svårt hålla isär olika försäkringsbolag och banker. 37 procent har svårt minnas hållbarhetslöften.

47 procent tycker tekniken idag är överväldigande, 41 procent tycker all teknik gjort deras liv både enklare men samtidigt mer komplext.

Samt 48 procent säger de bara planerar sitt liv 12 månader framöver, inte längre. Ett resultat av pandemi och världsläget.

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  Fler megadeals och mångmiljardsaffärer än någonsin, public cloud driver