New York-baserade byrågrupperingen You and Mr Jones och deras grundare David Jones har på sistone börjat använda termen ”Brandtech” allt oftare. En ny, anknytande kategori bredvid vedertagna Martech och Adtech.
Brandtech ska vara:
”Den senaste linsen genom vi kan ta del av hur väl en slutgiltig kundupplevelse uppfylls efter olika marknadsavdelningars ansträngningar med nyinköpt teknik (martech).”
Det börjar bli allt viktigare för företag som tidigare byggt upp en identitet, känsla och profil att behålla den. Trots att de samtidigt köpt in autonoma bottar, voice-tjänster och kundserviceverktyg som alla kommer med en fördefinierad tonalitet och språk. Som kanske inte motsvarar det varumärkes- och marknadschefen inom företaget under år strävat efter att skapa och bibehålla. Det gäller olika media, som dels aktuella röst (voice), men även video och grafik. Som allt oftare genereras per automatik och i en mängd olika, personifierade tappningar.
Kundupplevelsen anges fortfarande som det definitiva, nya stridsfältet. Helhetsintrycket en användare får av en vara eller tjänst sprids blixtsnabbt till andra kunder och det är den digitalt verbala spridningen varumärkesägare måste äga och kontrollera. Här ska ny teknik inom ”Brandtech” kunna appliceras för att följa och kontrollera detta.
Beställarstöd inom e-handel och CX
MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia Company. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.
⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss
