Drönare, signage, video-CRM och sömlöst i Salesforce toppreferens Svea Solar

In CRM Customer Relationship Management, Nyheter, Salesforce, Salesforce Commerce Cloud by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Salesforce World Tour Essentials Stockholm 2023 (tidigare Salesforce Live Stockholm) pågår vid ett helt slutsålt Waterfront. Första gången sedan pandemin Salesforce större event intar en större svensk scen igen. Vad har hänt sedan pandemin då på t ex major reference case sidan?

0 st
gratisdeltagare finns i Waterfront

Vilka svenska bolag har redan spenderat för mycket på fel headless-stöd och eventuellt missmatchade digitalstöd? Ett MKSE Patreon Premium-konto öppnar upp för MKSE.com Lens och direktkontakt med innovation tech samtal. Prova gratis – en begränsad period.

Den första riktigt stora kunden Salesforce vill ta med upp på keynote-scenen är relativt nystartade svenska energibolaget Svea Solar. En smart referens för SFDC då de med sitt mer begränsade legacy troligtvis är rätt perfekt att ta in i egna CRM-molnet och därefter by the book kunna skapa en fristående, modern kundupplevård för.

Fotas bredvid plyschdjur är 20 år senare fortfarande en crowdpleaser för SFDC

Vad har då Svea Solar gjort med Salesforce Service Cloud, Sales Cloud och allt annat CRM-stöd de köpt in under de senare åren?

  • Det finns ett mer sömlöst sätt att så klart följa upp sedan tidigare påbörjade kundärenden via telefon och webb.
  • Det går att pusha på via en integrering med t ex SMS som kanal.
  • Därefter kan en ny kund fångas in via egen digitalt signage för att avslita en affär. Men de riktiga ögonöppnare till egenskaper kommer vid multimedia och omnikanalskopplingarna.
  • Direkt i kundärende ska det gå att fota äldre elmätare för förståelse hos supporten, ha live videochat med kund samt när en beställning lämnats över till installationsteamet även ha viss teoretisk koppling med videoflödet och bilderna över plattor på taket som den överflugna drönaren tar.

 

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  Salesforce vill köpa PIM-klassiker för 110 mdr SEK