Folksam och Skandia uppdaterar Pega CRM med Google Duplex-likt röststöd, nya implementationspartners

In Nyheter, CRM Customer Relationship Management, CXM, Pega by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Folksams CRM används dagligen av runt 800 kundansvariga representanter inom sälj, support och marknad varje dag. Försäkringsbolaget var en av de första svenska Pega-användarna och har nyligen uppdaterat sina stora installationer. Det finns sedan ett decennium tillbaka en Pega Systems Claims Solution som uppgraderats enligt Pega CRM Suite, Low-code och Case Management/BPM till att även få stöd för AI, maskininlärning och RPA robotteknik.

Gällande det sistnämnda har Folksam nyligen berättat de utreder möjligheten att implementera Pega mjukvarurobotar som kan konversera med kunder på telefon på ett betydligt mer avancerat sätt än de traditionella talsvarstjänsterna. Likt det frisörsalongsamtal Google gjorde känt sommaren 2018 med Google Duplex demonstrationen. Folksam verkar i en miljö med WebSphere, J2EE (JSP, Servlets, EJB, XML, Java), .net, Oracle, DB2 och MS/SQL på XAP Gigaspaces plattformen.

Vi har mer på samma ämne:  Bäst i världen på global e-handel, Accenture, IBM, Deloitte och WPP toppar

Även Skandia och Skandiabanken har fortsatt använda och uppdatera de första Pega-plattformar med automatiserat system för lånehantering de tog fram under 2019. Skandia och Skandiabanken jobbade där med offshoreteam från svenska Capgemini.

Accenture och deras Liquid Studios divisioner har nyligen skapat ett UX-erbjudande och en process (”Liquid Studios for Pega Catalyst”) baserat på Pega där service designers tillsammans med Pega- javautvecklare ska skapa rätt typ av kunddialoger och flöden i Pegas plattformar.

Pega Systems Sverige omsätter i skrivande stund runt 46 Mkr och går med en liten vinst.

Vi har mer på samma ämne:  Accenture kunddatabaser hackade, känsliga kunddata erbjuds betalande