Enligt en ny rapport kallad Nordic Digital Commerce in B2B från Litium lämnar företagen fokus på intern effektivisering och automation – och växlar nu upp mot mer kunddriven tillväxt. Kundupplevelsen kallas ”den nya konkurrensfaktorn”.
”– B2B-företagen möter idag en mer digitalt mogen kund som ställer högre krav på service, tillgänglighet och upplevelse. Det driver en ny prioritering: att maximera värdet från befintliga kunder och stärka kundrelationen.”
Säger Malin Bodolla, CMO på Litium och ansvarig för rapporten. Rapporten bygger på svar från 920 beslutsfattare inom tillverkning, Insikterna inkluderar:
- 83 procent använder digitala kanaler i sin försäljning
- 28 procent av affärerna sker idag digitalt
- 69 procent av bolagen som redan säljer digitalt förväntar sig fortsatt tillväxt
Förbättrad kundservice och ökad försäljning till befintliga ska vara de mest prioriterade drivkrafterna idag. Rapporten visar också en tydlig ökning i användningen av AI. Idag använder 21 % av bolagen AI i sin digitala affär – upp från 15 % förra året – och ytterligare 32 % planerar att implementera det. Den största potentialen ses inom marknadsföring och datadriven insikt.