MRM McCann stöps om till “CXM byrå”, missar begreppet

In CXM, Nyheter by Martin Edenström1 Comment

CXM verkligen förenar branschen. Fler än bara analys-, CMS-, CRM- och e-handelskonsulter får träffa på nya bekantskaper i dagens möten och upphandlingar. Nu kommer även reklambranschen med fullt fart in i kundupplevelsegemenskapen.

Men stora bokstäver kallar sig McCann-byrån MRM McCann i år för en “CXM byrå”. Trots att det i sommar är hela 4 år sedan Walker, Powers, Stanhope och Band myntade den revolutionerande termen blir svenska MRM relativt ensamma om att ta termen till byrånamnet samt att med en bakgrund från reklamsidan använda begreppet.

Fler artiklar om ämnet:  Vanligast att högsta ledningen beslutar om Martech och teknik för kundupplevelse-hantering

Men några saker har MRM MCCann fått galet i sin nya inriktning:

“Vi arbetar med CRM, Digital design, UX och marknadskommunikation – något vi samlar unde begreppet Customer Experience Marketing (CXM).”

CXM termen definerades av Forrester Research som Customer Experience Management och används av tiotusentals företag i otaliga produktnamn, paketeringar, dokumentation och rapporter. Begreppet “Customer Experience Marketing” finns det ingen tydlig defintion av.

Kommentarer

  1. Branschexperterna Digital Clarity Group har en egen, uppdaterad CXM defintion:

    “Customer experience is the totality of a customer’s interactions with a company or brand. Note that in this definition, customer refers as well to prospects – those who have not yet conducted a transaction with the company – and that the totality of interactions includes all channels and touch points over the entire life of the relationship.

    As a business discipline, customer experience management refers to the strategies, processes, skills, technologies, and commitments that aim to ensure positive and competitively outstanding customer experiences. With specific reference to technology, Customer experience management names the array of software tools that organizations use to create, store, deploy, analyze, and optimize the aggregations of digital content that make up or contribute to the user experiences on both digital and nondigital channels.”

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.