MRM McCann stöps om till “CXM byrå”, missar begreppet

In CXM, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström1 Comment

CXM verkligen förenar branschen. Fler än bara analys-, CMS-, CRM- och e-handelskonsulter får träffa på nya bekantskaper i dagens möten och upphandlingar. Nu kommer även reklambranschen med fullt fart in i kundupplevelsegemenskapen. Men stora bokstäver kallar sig McCann-byrån MRM McCann i år för en "CXM byrå". Trots att det i sommar är hela 4 år sedan Walker, Powers, Stanhope och Band myntade den revolutionerande termen blir svenska MRM relativt ensamma om att ta termen till byrånamnet...

Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du eller ditt företag blir en supporterande medlem till MKSE.com. Betalning sker vid månadsskiftet och det går att läsa innan debitering. Summan bestämmer du själv, det börjar på 19 SEK i månaden. Eller det belopp du anser de tiotusentals artiklarna på MKSE.com är värt (190 SEK, 1900 SEK). Pengen går till molndrift och licenser så MKSE.com får finnas kvar. En-klicksbetalning i mobilen via t ex ApplePay. Via Paypal eller betalkort. Stort tack för din förståelse och stöd!
Är du redan medlem, med utloggad? Dessa tuffa cookies-tider.. Se bara till att vara inloggad på ditt Patreon-konto och klicka Log In-länken här nedan.
To view this content, you must be a member of MKSE.com & artikelförfattaren Martins Patreon at $1 or more
Unlock with Patreon

Kommentarer

  1. Branschexperterna Digital Clarity Group har en egen, uppdaterad CXM defintion:

    “Customer experience is the totality of a customer’s interactions with a company or brand. Note that in this definition, customer refers as well to prospects – those who have not yet conducted a transaction with the company – and that the totality of interactions includes all channels and touch points over the entire life of the relationship.

    As a business discipline, customer experience management refers to the strategies, processes, skills, technologies, and commitments that aim to ensure positive and competitively outstanding customer experiences. With specific reference to technology, Customer experience management names the array of software tools that organizations use to create, store, deploy, analyze, and optimize the aggregations of digital content that make up or contribute to the user experiences on both digital and nondigital channels.”

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.