Adobe lanserar CX Enterprise under Adobe Summit Las Vegas med 14 000 deltagare. Det är egna nya systemet för agentisk AI. Som ska hjälpa företag att hantera hela kundresan – från första kontakt till konvertering och lojalitet. Målet är att gå från isolerade AI-initiativ till sammanhängande, skalbara och personaliserade kundupplevelser. Globala byråer som dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell och WPP standardiserar på plattformen. Systemintegratörer som Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC och TCS vertikalpaketerar redan lösningen.
Nya plattformen Adobe CX Enterprise samlar AI-agenter, agentfunktioner och integrationspunkter enligt Model Context Protocol (MCP) i en gemensam plattform med ett inbyggt lager för intelligens och styrning.
I centrum står Adobe Brand Intelligence, som fångar upp hur ett varumärke utvecklas över tid, och Adobe Engagement Intelligence, en beslutsmotor optimerad för personalisering och kundlivstidsvärde.
”– Adobe CX Enterprise gör det möjligt för företag att skala agentisk AI med en fullt anpassningsbar lösning som hjälper team att gå från experiment till konkreta affärsresultat”
Säger Anil Chakravarthy, President, Customer Experience Orchestration Business, Adobe.
En central del i lösningen är Adobe Experience Platform (AEP), som samlar kunddata och innehåll i ett gemensamt lager. Plattformen driver enligt Adobe över en biljon kundupplevelser per år och fungerar som kontextmotor för AI-agenterna.
Adobe breddar sitt partnerekosystem med aktörer som Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA och OpenAI. Plattformen är byggd för att fungera i befintliga miljöer och kan integreras direkt i verktyg som Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise och IBM watsonx Orchestrate. Adobe uppger även att bolagets Marketing Agent nu är tillgänglig i Copilot och testas i flera andra plattformar.
I CX Enterprise introducerar Adobe flera nya komponenter:
- AI-agenter som automatiserar uppgifter inom kundengagemang, innehållsproduktion och varumärkessynlighet
- En katalog med så kallade agent skills för att bygga återanvändbara arbetsflöden
- Utvecklarverktyg för att integrera funktionerna i externa system och AI-plattformar
En central nyhet är CX Enterprise Coworker, en AI-baserad “kollega” som kan koordinera arbete över flera system utifrån affärsmål. Exempelvis kan ett marknadsteam som vill öka korsförsäljningen få hjälp att identifiera målgrupper, ta fram innehåll och sätta upp kampanjer – från plan till genomförande och uppföljning.