Salesforce pratade väldigt mycket om vad som komma skall i höst under egna Innovation Days i Stockholm i veckan. Bland det mer spännande som avslöjades av Salesforce var en egen genomgång över flera nya typer av genAI och Agentforce tillägg för olika delar av egna produktsviten som då kommer inom kort.
Bland annat släpps snart samma AI-försedda stöd som kring chatbotar samt upplästa (voice) kundtjänstefunktioner till olika typer av SMS-konversationer med kund. Om kunden har den typen av stöd aktiverat och i egna kommunikationskanalerna. Det ska senare i höst gå att föra en klassisk, snabb SMS-konversation direkt med en Sales Cloud-bot som svarar i det populära kommunikationsformatet. Med insyn om tidigare köp och preferenser osv. om det samlats in av företaget.
GenAI och Agentforce kommer därefter även till Analysdelarna av Salesforce samt det kommer släppas en:
”Einstein personalization for web.”
Som säkert borde stressa en och annan personaliseringsfokuserad CMS-konkurrent. Adobe, Sitecore och Optimizely har ju alla uttryckt samma fokus. Även för kampanj- och splashsidor. Även om CMS delarna av Salesforce fortfarande är historiskt tillbakatryckta och främst löses med olika teknikpartners idag (det finns ju förvisso mindre Salesforce Content Management System nysläppt 2023). Vidare kommer det snart också en:
”Einstein multilanguage support.”
Samt ”Message consumption reports for Marketing Cloud Engagement” som inte beskrevs mer i detalj av mjukvarubolaget.