Stena Line keynote när Adobe pratar data, bygger vision med voice, MA, SMS och Call centers

In Adobe AEM, CXM, Nyheter, Online Marketing by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Tänk vad långt en välproducerad, smart och tydlig instruktionsfilm kan ta en. Adobe har presenterat årets huvudtalare vid Adobe Summit, där återfinns celebriteter som Serena Williams och Schitt’s Creeks Daniel Levy, Coca-Colas högsta chefer samt Oxford University föreläsare. Och som topptalare, namn nummer sex, finns Stena Lines svenska Niclas Cullberg med.

Han kommer troligtvis berätta om rederiets CXM-arbete som även avhandlades under Marketing Automation Day i Stockholm för 1,5 år sedan. Det är ett omfattande, kundorienterat projekt kallat Pluto. Med tillhörande taglinen “Relevance in every touchpoint“. Utfört med stora delar av Adobe Experience Cloud sviten (de använder Adobe Analytics, Adobe Audience Manager, Adobe Campaign, Adobe Experience Manager, Adobe Sensei, Adobe Target). Det gillar seminariearrangören.

Arbetet påbörjades delvis av, idag Coops CDO, Amer Mohammed. Som nyligen berättade i Consids podd hur han genom sin karriär ofta valt att illustrera sina visioner som ledare med hjälp av en barndomsvän och dennes filmproduktionsbolag (Oddway). Tillsammans producerade de redan 2016 en, i nuläget inom Stena, klassisk beskrivning av gruppens visionära CX-program. Filmen ska fortfarande användas inom rederiets onboarding när nyanställda först tar del av vad man vill åstadkomma. Ingående huvudbudskapet och visionen Stena har är att all teknik är sekundär om man inte har datan tillgänglig, avsändare idag är Head of Group Marketing/Omnichannel Niclas Cullberg samt Customer Journey & Experience Lead inom bl a Marketing Automation Robin Westberg.

Stena menar vidare att all egen data ska kunna återanvändas fram/tillbaka och ska vara helt kanaloberoende. Datan här kan komma ifrån call centers, signage, check-in processer, [ppp_patron_only level=”1″ silent=”no”]appar, email, SMS, Messenger, Facebook, Display, SEM, Web, Onboarding och voice (redan 2019!). Det största målet med projekt Pluto var att tillgängliggöra, rensa och kombinera denna typ av data. För t ex intelligentare prissättning i realtid och annat som driver rederiets affär framåt.[/ppp_patron_only]