D2C-trenden gav, på ett minst sagt accelererat sätt, marknadschefen större, eller hela det digitala försäljningsansvaret under pandemin. Forrester bedömer att inför helåret 2022 kommer detta fortsätta. E-handel väntas skapa hela 35 procent ”CX ledare” och e-handelansvariga på marknadsavdelningarna.
Forrester bedömer även att hela 35% av allt ”externt CX-ansvar” landar på marknadsavdelningen, en siffra som därmed fortsätter öka. Detta då alla touchpoints blir ”shoppable” och möjliga för avslut och e-handel (“anywhere commerce”). Från 24% 2019 till 26% 2020 och 28% förra året. Och så ytterligare +7% i år.
Dessutom ska hela 44% av alla amerikanska B2C-marknadschefer valt att flytta mer byråarbete till egna inhouse teamen under 2022. Dessutom ska fler CMO välja att lägga mer avancerade uppgifter på inhouseteamet i förhållande till upphandlade byråer. Allt enligt analytikerfirmans nya Global Marketing Survey och 2021 CMO Pulse Survey.
