crm, Hubspot, Susanne Rönnqvist Ahmadi CRM Customer Relationship Management, Hubspot, Marketing Automation, Nyheter

Fler chattbotar än kundnära CRM bland svenska företag

In CRM Customer Relationship Management, Hubspot, Marketing Automation, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

CRM-aktören HubSpot vill få svenska företag att sluta se kundtjänsten som en utgiftspost 2020. I en ny undersökning som baseras på svaren från 1125 kundtjänstmedarbetare säger 31 procent, upp med 8 procent, att kundtjänsten är en kostnad. Dessutom har enbart 32 procent av de som svarat sagt de använder CRM för kundtjänst. 42 procent av kundtjänstgrupperna har inga CRM eller motsvarande ärendehanteringssystem alls. Samtidigt som botar verkar enklare att installera. 40 procent av svenska företag använder...

Detta är enbart en förhandsgranskning av hela artikeln. För att läsa allt och ta del av all data krävs en engångsbetalning eller att du blir en supporterande medlem till MKSE.com. Du betalar vid månadsskiftet och kan därför läsa innan du debiteras. Summan bestämmer du själv, det börjar på 10:- SEK i månaden. Pengarna går till drift och licens för att driva MKSE.com. Betalas via ApplePay, Paypal eller kort. Stort tack för ditt bidrag och din förståelse!
To view this content, you must be a member of MKSE.com & artikelförfattaren Martins Patreon at $1 or more
Unlock with Patreon