Så använder Gucci Salesforce Marketing Cloud och AI för att förbli personliga

In AI, ChatGPT, Machine Learning, Contentful, Nyheter, Optimizely/Episerver, Salesforce, SAP Commerce Cloud by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Gucci har i höst berättat mer om de nya, uppdaterade ambitionerna med egna Salesforce Marketing Cloud installationerna. Uppgraderingar som bland annat ska ha inneburit ökade investeringar i ett eget, anpassat AI mer mer mänsklighet (!) och personlighet.

0,5 mdr
10,5 miljarder Euro drog Gucci in under 2022
AD:  

Var detta verkligen det rätta valet? Det smartaste att göra i denna situation? Öppna upp MKSE.com expertpanel videosamtal inom 5 minuter med ett MKSE 🔭 LENS konto idag. En del av MKSE Patreon Premium, högsta nivån. Utvärderingar, stöd plattformsval, databastillgång och expertrådgivning.

Generellt gäller väldigt mycket samma digitala krav som hos egentligen alla företag och varumärken. Sedan många år tillbaka, Gucci vill personalisera kundresan, skapa unika upplevelser och automatisera samt effektivisera.

Gucci däremot påpekar lite extra vikten av att behålla den mänskliga faktorn. Modejätten ville föra in, och absolut inte förlora, sin mänskliga touch vid varje steg i en uppdaterad kundresa. Det är en stor del av den:

Tone of voice that is Gucci

..enligt företagets Randy Samson, Sr Director Client Services samt Federico Turconi, President / CEO Gucci Americas. Detta syns bl a i hur man använder Einstein och AI. Gucci ska vara nöjda med den mer mänskliga feedback-loop Salesforce kan ge fram och tillbaka vid författande av t ex produktbeskrivningar (se bild). Allt via nuvarande Einstein GPTs erbjudande.

Gucci använder även AI för att ge ”next-based-action” i kundvård och kundsupport-sammanhang (via Salesforce Service Cloud) på ett bra sätt. Det handlar bl a om att föreslå och visa upp mer relevanta produkter som ska passa just denna kund i detta scenario och med rådande behov.

Även Contentful berättade häromåret hur de jobbar med Gucci och Gucci ska även vara en mångårig SAP Commerce Cloud-användare med bl a Optimizely Personalisation, Algolia sök och Wunderkind Marketing Automation. De är alla även aktiva i den nuvarande e-handeln.

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  Crownpeak DXP köper också upp bolag inom AI-ehandelssök