En större nyhet från Adobe i Las Vegas Summit var samarbetet med snabbväxande ServiceNow. Ett helt nytt partnerskap som är en direkt reaktion på Salesforce omfattande förvärv av Mulesoft.
De båda aktörerna ska hjälpa varandra genom att ServiceNow ska hjälpa Adobe fylla upp silo-hanterad data och addera den till den vanligt insamlade personliga, realtidsupplevelsen i Experience Cloud. Kombinationen av Adobe Experience Platform och ServiceNow Now Platform ska ge en mer rik upplevelse, hela vägen från ett köp till uppföljning och kommande kundservice, menar Adobe.
Samtidigt ska Adobe föda ServiceNow Now Platform och specifikt Customer Service Management (CSM) med nya typer av data indrivet från egna verktygen inom digitala workflows, service catalogs, intelligent content och ”knowledge management capabilities”.
Tillsammans ger det en bättre CXM, Customer Experience Management (termen från 2011 är verkligen tillbaka!) upplevelse menar John Donahoe, CEO ServiceNow.
Beställarstöd inom e-handel och CX
MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia Company. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.
⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss
