Spotify inför Salesforce i hela verksamheten, närmar sig Customer 360 vy

In Analys / Statistik, CDP, DMP, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Spotify hjälper till att driva Salesforces framgångssaga från Sverige. De båda snabbväxande bolagen ska idag ha hjälpt varandra under flera års tid. Resan ska ha börjat då Spotify tog in Salesforce Desk.com som ett nytt stöd inom egna kundtjänsten. Sedan dess har de båda aktörerna tillsammans skalat upp rejält in på 2020.

Företaget använder idag Salesforce för allt från interna samarbetsytor till all spårning av egen data som ”uppsatta lyssningsmål”. Idag finns även inköpta Salesforce Sales Cloud och Salesforce Service Cloud licenser i ett gemensamt arbete med att komma närmare Salesforces vision om Customer 360 vyer och helhetslösningar.
Spotify ska enligt Martin Lorentzon, grundare och ordförande, idag faktiskt använda Salesforce i hela sin globala verksamhet. De använder även molntjänsten för att följa upp hur det går för individer och grupper.

” – För vår produkt är det sociala helt avgörande, och därför är det naturligt att vi är rakt igenom sociala som företag också”

Sade Jonathan Forster, tidigare säljchef på EMEA, när han började införandet för fem år sedan. Som MKSE.com tidigare rapporterat har Salesforce på musikföretaget tidigare främst skruvats in av mindre svenska Saleforce-byrån 4front. Som Knowit och Kenneth Lyngshede köpte upp för sju månader sedan. Spotify är tidigare kända som stora WordPress open source förespråkare i både nya projekt som egna Talent/Karriär-sajten framtagen tillsammans med Triggerfish och för hela egna .com webben till en början redan 2008.

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  Accelererade sajter på utgång, realtids-email från Google döende. Enbart Ryssland stödjer tekniken

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss