Allt är fortfarande Customer Experience. Ännu har inga andra modeord ersatt kundupplevelse som gemensam nämnare på upplevelse och kontroll av samma upplevelse inom innehållshantering och e-handel. Sedan Forrester tog upp termen i CMS- och ehandelssammanhang 2011.

Så anser i alla fall idag tyska SAP att marknaden ser ut när de polerar bort, en gång väldigt starka, varumärket hybris och istället kallar hela sitt ehandels, kundupplevelse och Online  Marketing erbjudande för ”SAP Customer Experience”.

Dessutom hittar man inspiration i hur, framförallt Salesforce men även Adobe och Oracle detaljerat egna produktportfolion. För där under rymmer SAP egna underpaketeringarna:

• SAP Commerce Cloud
• SAP Sales Cloud
• SAP Marketing Cloud
• SAP Service Cloud
• SAP Customer Data Cloud
• SAP C/4HANA

hybris har levt en aningen mer diskret tillvaro de senaste åren och ska faktiskt även ha tappat några svenska kunder under 2016-2018. De har inte heller haft samma nyförsäljningsframgångar i landet som åren innan (med enorma prestigevinster i konton som H&M, TUI, Clas Ohlsson, Indiska m fl). Däremot finns det flera nya SAP Commerce/hybris installationer i Sverige via de globala kontona där svenskar nås av lokaliserade e-handlar som svenska Red Bull sajten, nya lokalanpassade Nespresso, Reima, Goodyear och Carlsberg.

SAP Commerce Cloud har samtidigt berättat att de drar tillbaka egna mikrotjänstesatsningen YaaS.io. Ett märkligt val då mikrotjänstearkitektur är hetare än på länge när flera olika martech lösningar ska vävas samman. Men SAS planerar att fortsätta erbjuda mikrotjänstestöd, bara det att det kommer ingå i andra delar av egna portfolion.

Idag ska över 388 000 olika kunder använda SAP:s lösningar enligt bolaget själva. En omfattande, fin skara att sälja mer och nytt till inom e-handel och marknadsföring med de nya paketeringarna.