Skandia har berättat mer om sina pågående kundupplevelse, CRM- och plattformsprojekt kring CX från den senaste tiden. Försäkringsjätten har gått hårt in på Microsoft Dynamics 365 CE (Customer Engagement) sedan ett tag tillbaka och sysselsätter både bl a en omfattande Dynamics 365 med tillhörande Power Platform.
Dynamics 365 CE ska vara integrerad på flera sätt inom Skandia och används för egna avdelningarna och fokusområdena Sales, Customer Service och Marketing Automation. IT-utveckling inom Skandia utgår annars från SAFe (Scaled Agile Framework) och egna teamen med konsulter ska även jobba med mobb-och parprogrammering, Innovation Days och Hackathons för att främja kompetensutveckling och kompetensöverföring.1900000 stkunder har skandiaAD:Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Experutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.
Tidigare hade man ett enklare Marketing Automation/CRM-stöd från Pitney Bowes.
Skandia.se är annars en mångårig Optimizely Content Management användare med stöd från Adobe Marketing Cloud, GetFeedback och några fler martech-stöd.