Vilka svenska företag är absolut bäst på digital kundinteraktion och mognad i Sverige? IT-undersökarna på BearingPoint anser sig ha svaret i en ny undersökning som just släpptes. Där har digital marketing, digital product experience, e-commerce och CRM (eller e-CRM, vad det nu är) undersökts av flera managementkonsulter.
0stföretag undersöktes
86 ledande svenska företag ska ha utvärderats utifrån ett kundperspektiv. Samt faktumet att nog gärna BearingPoint får konsultera dessa. Inom B2C och B2B, som separata kategorier. Men det är samma vinnare i båda lägren. Ett företag som även ska vara aktiv BearingPoint-kund. Inom B2C är Tele2 Sveriges ledare inom digital kundinteraktion, tätt följd av NetOnNet och Telia (B2C), enligt undersökningen. Men även inom B2B vinner Tele2. Då följda av Sandvik samt Tetra Pak. Telekom B2C är även den bransch med bäst rating, berättar Björn Ahlgren, Director på BearingPoint.
”Deras framgång ligger främst inom kategorierna funktionalitet & design och mobilwebbplatser, där de ligger framför nästan alla konkurrenter genom att erbjuda kunderna möjlighet att lägga till produkter i en kundvagn i kassafasen.”
Ett relativt enkelt sätt att toppa listan, kan man tycka. Kul för Tele2 som haft tunga, integrerade e-handelprojekt och val att göra då de stod och tittade på Star Republics e-Star plattform, Salesforce Commerce med B2B-stöd eller en Adobe Magnolia 2 nyligen. Den situationen uppstod då man ville slå samman egna e-handelsinitiativen i kombinerande Tele2, TDC och Comhem. Arbetet påbörjades då TDC togs över redan 2016.
Mer innovation då? Tele2 och Comviq har t ex en chatbot kallad Viq tom togs fram för två år sedan. Det finns även Usabilla stöd och CDN-stöd från… Tele2 hosting. Tele2 har annars även en svensk-ukrainsk historik kring sin Comviq.se och Tele2.se e-handel. Läs mer här. Telia är en Contentful och Magnolia java-CMS användare och Sandvik kör Episerver Commerce men även Adobe AEM i en större installation. Tetra Pak använder sig av Adobe AEM och Salesforce.
