Volvo Cars släpper ny digital identitet, enklare köpa bil över mobilen

In Nyheter, CDP, DMP, CRM Customer Relationship Management, CXM, Microsoft .NET, Salesforce, Sitecore XP by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Volvo Cars rullar ut flera olika digitalprojekt innan sommaren. Nya internationella huvudsajten volvocars.com/intl har fått en rejäl ansiktslyftning och en hel del nya funktioner meddelar bolagets produktansvarige Rowan Holloway.

Det är bland annat sidoscrollande färgval, sidoscrollande bilmodellsval, sidorscrollande tillbehörsva, integrerade filmklipp av olika typer även i mobilen, en större sidstruktur á la SPA och en egen Shop-knapp, e-handelsstil, för köpavslut av en bil som ständigt nås från toppnavigeringen. Slutprodukten vid ”e-handeln” är en utskriftsvänlig broschyr i PDF och en kod användaren kan ge till en utvald bilhandlare.

Volvo Cars är fortsatt en Sitecore XP användare med GTM stöd. En plattform de valde ut redan för sex år sedan. Volvo Cars har även investerat stort i Salesforce CRM och marketing automation-plattform för att få till sina digitala kundresor. Ett projekt som ska ha genomförts tillsammans med Accenture. Volvo Cars började arbeta med Salesforce Marketing Cloud redan 2016/2017 och har även sysselsatt Knowit inom området. Idag har de:

  • Intelligent Dealer / Customer Communities – Skapa portaler med UGC och datainsamling bland Volvo-användarna. Volvo har länge tittat på datainsamling via communities som Worldtrucker för Volvo trucks.
  • Predictive Omni-Channel Marketing – Ta Salesforce data ut till ÅF för att se säljarna med Sales Cloud senaste informationen om kunden som just tittade in.
  • Omni-Channel assisted Service – Volvo personal och ÅF får ta del av senaste informationen om kunden som just tittade in via Service Cloud.
  • Einstein AI analyse/lead scoring – Som är en del av samtliga produkter i Salesforce numera.
  • CRM Connected Cars – Använda de öppna API:er som Volvo labbar med i egna incar digitalstödet.
  • Collaborative Sales – Via enheter som Volvo personal och ÅF förfogar