Salesforce Innovation Day är i full gång i ett slutsålt Filadelfiakyrkan Stockholm, där samlas några hundra främst kunder för att ta del av alla Dreamforce San Francisco avtäckningar. Denna gång även med mindre inspelad film och fler svenska exempel kring det stora numret, agenterna.
0 stgånger sade svenska VP och Sverigechefen Lucas Fernström Agentforce i inledande KeynoteAD:Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Experutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.
Det är verkligen agenter överallt även i Sverige. Även om tjänsterna ännu inte är släppta riktigt för oss. De finns tillgängliga för svenska kunder den 25:e oktober för att labba på och bygga med nocode berättar Salesforce.
Agnetforce erbjuder t ex ett rätt genomarbetat stöd att enkelt kunna konfigurera sin egen agent utan kodkunskap. Det finns även väldigt tydliga ingångar för att addera nya funktioner som t ex geografiska butikslokaliseringar om det sakandes i en voice baserad kundstödsfunktion. Det stora interaktiva kundexemplet kommer annars från varuhuset Saks (det är imponerande, även om vi ända sedan Google Duplex 2018 teasats om att detta är på gång) där det utöver kundtjänst via agent i telefon finns möjlighet att chatta med en agent byggd i Agentforce som föreslår en Saks kunden via i mobilen uppladdad bild om vad som passar till ett existerande plaggs färg eller stil.
Mer avancerat och retailanpassat är AI-stödet kring att kunna föreslå storlekar och butik besöka baserat på integrerad koll om lagerhantering gällande hela utbudet.
Ett bra exempel på AI i praktiskt bruk kommer från Data Cloud demon där ett svenskt företag med massa kundmanualer kan ta en äldre produkt och en nyare produkt och med hjälp av AI tolkning av förändringar och förbättringar i den produktens (i förhållande till den gamla) manual (via ”reasoning” i en Service Cloud vectormodell) nya resonera kring fördelarna med den uppdaterade versionens egenskaper i en chatt dialog med en kund. Om den tränats på just manualer som laddats upp.
Liksom hos Adobe handlar väldigt mycket även om ansvarsfull AI. Hos Salesforce Sverige ska detta skötas via egna Atlas reasoning engine som kallas ”skillnaden” mellan att använda AI från Salesforce eller inte. Den resonerar som ett steg innan AI innehåll och agenter skapas enligt en egen ”Learns & reasons” modell.