crm, cxm, Digital Clarity Group, MA Adobe AEM, CXM, Marketing Automation, Nyheter, Online Marketing, Oracle WebCenter Sites, SDL Tridion Sites

Få lyckas med CXM, nu gäller det att lägga om strategin

In Adobe AEM, CXM, Marketing Automation, Nyheter, Online Marketing, Oracle WebCenter Sites, SDL Tridion Sites by MKSE.com Redaktion Martin EdenströmLämna en kommentar

I årets förutsägelser för 2016 skönjdes en ny typ av iakttagelse från flera håll. CXM-trenden med total kundupplevelsehantering visade sig alltför omfattande, svårtolkad och framförallt omöjlig att hantera i praktiken.

Vad som gäller i år är att ta ett steg tillbaka, enligt flera analytiker. Upphandlande organisationer behöver först få i ordning sin organisation, sin content-hantering (CMS) och utvalda delar av CXM-tanken (läs: MA och CRM) innan man är redo för någon typ av helhetsgrepp.

“CXM-svitidén” anser allt fler beställare alltför mastig. Den är nästintill omöjlig att få till i praktiken.

Och “Top management” kraven 2013 funkade tydligen bättre i teorin än i verkligheten. Det är även vad MKSE.com kunnat rapportera sedan 4 år tillbaka med enormt långa, och i vissa fall fortfarnade pågående, projektförseningar. Klassiska CMS-projekt drabbades inte alls i samma omfattning, inte ens de mest komplexa installationerna och beställarorganisationerna.

Dåliga nyheter för Adobe och Oracle som spenderat miljarder på just svittanken och att kundernas CXM-investeringar (ibland i tresiffrigt antal miljoner) ska ske samtidigt.

SDL ska enligt uppgift följa trenden då de tar ett steg tillbaka och positionerar sig mer inom CMS igen. Något som syns i nya namngivningen; SDL Web 8. “Kundupplevelse” försvinner delvis i nya produktnamngivningen och ersätts av ord inom enkelhet och snabba projektstarter.

Vi har mer på samma ämne:  Mailchimp görs om till CRM-verktyg, erbjuder martech

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.