KFC i enormt re-platforming projekt med Contentful för egna historier, composable martech och snabbare innovation

In Contentful, Headless / Decoupled CMS, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

KFC är en ny större Contentful-referens under vintern 2023. ”Finger lickin’ good” snabbmatkedjan ska valt att lägga över stora delar av all sin content, kampanj och digital kanalhantering på headlessplattformen. Det större målet enligt talespersonen  Ashley Travis, Senior Director of Digital Experience & Product Growth KFC ska vara att:

”Digitalisera alla transaktioner inom bolaget.”

0 %
ska den digitala försäljningen ökat efter re-platformingen
AD:  

Var detta verkligen det rätta valet? Det smartaste att göra i denna situation? Öppna upp MKSE.com expertpanel videosamtal inom 5 minuter med ett MKSE 🔭 LENS konto idag. En del av MKSE Patreon Premium, högsta nivån. Utvärderingar, stöd plattformsval, databastillgång och expertrådgivning.

För att verka tillräckligt agilt och tillgodo se lokala samt snabbt uppkomna behöver ska krav ställts på ett helt nytt synsätt för hur KFC bedriver e-handel och kommunikation med sina målgrupper och slutkunder. De olika KFC marknaderna ska ha önskat större frihet när de ville berätta sina egna historier och skapa sina egna kampanjer. Många ska tidigare känt sig hämmade av den tidigare plattformen som ansågs vara på tok för sluten.

Det ledde till ett omfattande re-platforming projekt för restaurangjätten. Contentful ska hjälpt KFC att öppna upp sättet olika kampanjer, lokalisering osv. kan skapas. Med en ny, composable martech stack (här ska Amplify, Google Analytics 4, FullStory customer journey mapping, Datadog site reliability, Branch deep linking, och Braze customer engagement finnas med) uppstod större frihet för hur olika önskemål, scenarios och lösningar kunde slutföras. Enligt Ashley ska lokala kampanjer nu gå att påbörja på ett enklare sätt för varje marknad. Det har på kortare tid lett till flera riktigt häftiga och ”modiga” kampanjer inom KFC, menar hon.

KFC ska dessutom skrivit om hela sitt lojalitetsprogram och appen KFC Rewards som återfinns på en skalbar och global Contentful.

De första länderna att gå upp nu i år är Indien, Kanada, Sydafrika och Australien. I Sverige och på kfc.nu (där KFC körs av Burger King franschisetagarna NSP) används fortfarande en skräddarsydd lösning som länkar ut till en svensk FutureOrdering-lösning för e-handel av pickup in store osv.

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  SAP, Acquia, HCL Software och Acoustic tappar som Multichannel Marketing Hubs