Människor och botar får samsas, Röststyrning in i Hubspots senaste tillägg

In AI, Machine Learning, Botar, CRM Customer Relationship Management, DMP, Data Management Platform, Hubspot, Lojalitetsprogram, Marketing Automation, Nyheter by Martin Edenström

Nu händer det. Voice och röststyrning är tillräckligt moget för att även inkorporeras i kundtjänst och tillhörande röstdialog. Det anser en av Marketing Automation-jättarna i HubSpot med ny ledning när de bygger upp nya HubSpot Service Hub för att klara av callcenter och kundvård.

Därmed tas HubSpot bortom enbart digital försäljnin och marknadsföring. Produkten har betatestats under hösten.

” – Ett logiskt nästa steg. Internet har “demokratiserat” möjligheten för företag att locka kunder genom att skapa deras egen content. Det är logiskt att ta hand om dina kunder och göra dem till ambassadörer för tillkommande kunder.”

Säger HubSpots VD JD Sherman.

Fler artiklar om ämnet:  Byrån stöps om, expert inom Marketing och Digitalt för B2B-företag

HubSpot ger en känga till ständigt förvärvande konkurrenterna Salesforce och Adobe och säger att integrationen av den nya tjänsten var viktig. De säger att “de är ett plattformsföretag” och ska erbjuda en och samma vy för alla användare.

“Oavsett var en dialog med kund händer, oavsett om det är en människa eller bot du pratar med, ska all data hamna på samma ställe.”

Vill ni se alla Digitala Labb som byggts av olika byråer och IT-konsulter runt om i Sverige?

MKSE.com har samlat på sig en lista med alla investeringar.