Stena Line förklarar egna digitaliseringen med ”butterfly effect”, skapar nya system

Update: Stena Line var en av huvudtalarna under Marketing Automation Day i Stockholm. Där gick färjeaktören igenom vad de menar när de pratar om ”Relevance in every touchpoint” just nu. Rederiet ska den senaste tiden sett över sin digitala strategi rejält och framförallt sett till att få med den egna ledningen och alla anställda internt på tåget. Det, inte minst, genom väldigt övertygande digitala visioner om ”butterfly effect” och hur allt hänger ihop i den verkliga, samt digitala världen.

Arbetet påbörjades delvis av, idag Coops nytillträdda CDO, Amer Mohammed med en bakgrund från startup-världen. Han tog in duktiga filmmakarna på Oddway som 2016 producerade en i nuläget klassisk beskrivning av Stena Line programmet Pluto. Med taglinen ”Relevance in every touchpoint”. Den används fortfarande inom rederiet som en beskrivning av vad man försöker åstadkomma.

Tekniken ska anses sekundär om man inte har datan tillgänglig, menar rederiet och Head of Group Marketing/Omnichannel Niclas Cullberg samt team lead MA Robin Westberg under en föreläsning på Marketing Automation Day i Stockholm. Dessutom ska data kunna återanvändas tillbaka och vara helt kanaloberoende. Det är viktigt för Stenas vision. Datan ifråga här kommer från call center, signage, check-in processer, appar, email, SMS, Messenger, Facebook, Display, SEM, Web, Onboarding och Voice (!). Det största syftet med Pluto projektet är att tillgängliggöra, rensa och kombinera denna typ av data. För t ex intelligentare prissättning i realtid och annat som kan driva rederiets hela affär framåt.

Men teknik finns det i alla fall. Stena Line ska i nuläget använda sig av Adobe Campaign/Marketo Marketing Automation teknik samt har en större Microsoft Dynamics 365 installation uppe och rullar för CRM. För externwebben används fortfarande en, idag lite äldre, Sitecore CX- och CMS-lösning.

Senast vi hörde om Stena Lines CX-ambitioner var flera år sedan när hela 17 Sitecore-certfierade samt en Sitecore MVP var inne från dåvarande leverantören.