Tankarna bakom nya Telenor.se på Episerver Commerce med AI, automatisering och självbetjäning

In Adobe Marketo, AI, Machine Learning, Botar, CXM, Episerver, Episerver Commerce, Nyheter by Martin Edenström

Utöver att skapa en ny digital inhousegruppering med 20-talet anställda har svenska Telenor sjösatt flera stora, digitala projekt den senaste tiden. Många av dem kretsar kring den Episerver-installation teleoperatören använder sedan ett tag tillbaka. 30 man stora Novataris från Danmark berättar nu att de ansvarar för Episerver-projektet, i ett nytt samarbete tillsammans med svenska Knowit, IT-konsulterna på B3IT och just inhouse-personal från Telenor Sverige.

Det fanns flera omfattande mål med projektet, som pågått de senaste åren. Enligt en casebeskrivning ska nya Telenor.se på Episerver CMS och Episerver Commerce ha integrerats på flera sätt med Telenors backend system. Syftet var att så långt det går öka nivån av automatisering.

Fler artiklar om ämnet:  Svenssons i Lammhult handlar upp ny e-handels- och PIM-leverantör

Designen ska vara skapad för att leverera personaliserat innehåll med helt relevant kundinformation i en omnikanal-vy. Telenors alla redaktörer ska fått ett specialanpassat, redaktionellt stöd som Novataris jobbade länge på. Det baseras på det tidigare “Telenor OneScreen” projektet.

Telenor.se använder även martech-stöd från Marketo och Hotjar. Telenor ska även inkluderat ny teknik från IBM för att med hjälp av Watson AI förbättra självservicen inom kundtjänst och abonnemangsärenden ytterligare. Telenor skaffade redan 2013 sin första Episerver. Då för ett subbrand och norska Epinova var leverantör på den tiden. Därefter spreds installationen och ska nu slutligen konkurrerat ut den SDL Web CMS bolaget använde tidigare (främst utvecklad av DigitalLBi).

Fler artiklar om ämnet:  Så förändrade SapientRazorfish och McKinsey den 250 år gamla banken i grunden

Även uppköpta Bredbandsbolaget låg tidigare på en SDL Tridion men följer nu med in i Episerver-installationerna.

Alla AI / Machine Learning investeringar och digitala projekt som pågår runt om i Sverige

MKSE.com har samlat på sig en lista med alla investeringar.