Telia omvänder otrogna kunder, installerar Adobe Martech CDP, Adobe Journey Optimizer och Marketing Cloud

In Adobe AEM, CXM, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Telias danska kunder ska enligt Adobe ständigt vara otrogna och på jakt efter sin nästa telekomleverantör. Främst i om de får en dålig upplevelse av sin nuvarande telekomleverantör.

För att hjälpa till att uppnå en mer långsiktig, strategisk vision och bli mer kundorienterad på telekommarknaden implementerade Telia Danmark därför nyligen Adobe Target, Adobe Real-time Customer Data Platform (RTCDP) och Adobe Journey Optimizer (AJO). Samt andra delar inom Adobe Experience Platform / Marketing Cloud. Projekten har löpt på sedan  slutet av förra året.

Alla svenska kunder som valt investera i Adobe på sistone hittar ni i MKSE.com Adobe CXM sektion. Klicka här.





Telias investering i Adobe ska främst lett till en idag mer konsoliderad och strukturerad syn på vad som är relevant kunddata. Detta ger Telias martech inhouseteam en mer ”datadriven insyn”, de anställda på marknad kan nu lägga mindre tid på att sortera data och mer tid på att vårda alla viktiga kundrelationer. Menar bolaget.

” – Det övergripande målet för Telia Danmark är att bli familjernas föredragna telekompartner, för vilket vi utnyttjar Adobes teknologistack bland andra lösningar. Vårt mål inom digitalt är att leverera upplevelser utöver vad våra kunder förväntar sig och på ett sätt som fundamentalt förändrar allt.”

Säger Christian Iversen, chef för Martech på Telia Danmark.
Telia Sverige har senaste åren gått i helt motsatt riktning. Bland annat i ett bättre stöd kring Marketing Automation från egna nya Salesforce CDP och stora ”upsell” personaliseringsinitiativ för alla B2C och B2B kunder och prospekt.
Telias MA-ansvarige Lena Lindgren berättade hösten 2021 om bolaget och Telias martechteam mer sofistikerade machine learning modeller, bättre analys och mer Next-Best-Action orkestrering.
Telia har även haft headlessprojekt igång sedan 2017 (!) och ska succesivt tillsammans med egna och externa konsulter stöpt om stora webbmiljöer mot Contentful.

Vi har mer på samma ämne:  59 procent återvänder till Adobe eller Salesforce produktsviterna i pandemin, enligt Gartner