Vad gör SJ till Sveriges mest digitala företag? Robotar, voice, utmärkelser och chattbotar

SJ vann under början av veckan den fina titeln “Europas mest digitala reseföretag” enligt managementkonsultföretaget BearingPoint. Vad är det då för typ av digital transformation som lett till den europeiska topplaceringen för svenska tågreseföretaget? Kanske något ni själva kan sätta upp ibland årets målsättningar?

En lista kring de digitala projekt som managementbolaget identifierat har utkristalliserats i detalj under onsdagen:

• Ny chat-bot på SJ.se
• Chattstöd med SJ via Facebooks Messenger
• Röststyrd trafikinformation (voice) via Google Assistent
• SJs sajt och app har nominerats i IW Top100 och Designpriset 2016
• Anslutningsguiden (en separat Andoird och iOS app) lanserad 2017, en dörr-till-dörr tjänst med kopplingar till t ex buss
• Mikrochipp för att lösa biljett
• Robot som svarar på trafikfrågor i SJs resebutik på Stockholm Central

Med andra ord verkar Gartner Hype Cycle begreppen stå högt i kurs vid denna typ av mätningar. Projekten från förra året med AR verkar Bearingpoint förbisett. Sammanhållande plattform? SJ.se är en Adobe AEM användare sedan lanseringen 2014 och alla de senaste projekten kan ni läsa mer om här.

BearingPoints konsulter rankade redan i höstas SJ som Sveriges mest digitala reseföretag i sin årliga mätning ”Digital Leaders in Sweden”. Nu vann man även på europeisk nivå i form av “Digital Leaders in Europe 2019”. Totalt 593 företag och organisationer från 25 branscher rankades.

Officiellt ska sex olika digitala kategorier ha setts över: Digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel, e-CRM, mobila tjänster och sociala medier. Mätmetoder och KPIer nämns inte. Troligtvis behöver de genomsökta företagen vara kunder för att undersökarna ska komma åt denna typ av data. Tele2 och IKEA rankade även högt och fick topplaceringar i BearingPoints nya rapport.