Volvo CE involverar 8000 användare och ÅF i ny ServiceNow supportfunktion

In CXM, Lojalitetsprogram, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Volvo CE har byggt upp ett nytt supportsystem för sina 8000 användare samt 265 återförsäljare världen över. Idag använder alla samma lösning, som även ska ha byggts ut att bestå av tolv applikationer. Den första delen av CHAIN är en kunskapsbank för återkommande frågor som ska underlätta då mycket av all information förifyllls från scenario till scenario och även går lätt att flytta.

Den molnbaserade plattformen baseras på ServiceNow.

” – Vad vi letade efter utifrån slutanvändarens perspektiv var ett enda system för att hantera alla typer av produktsupportärenden. Tidigare hade alla supportfunktioner egna autonoma supportfunktioner och det ledde till mycket manuellt arbete och kostade tid och energi för återförsäljarna att hålla reda på det.”

Berättar Jonas Olsson, Product Owner på Volvo CE.

” – CHAIN är hela ryggraden i vårt stöd till återförsäljare och deras stöd till slutkunderna. Vi har 265 återförsäljare världen över och samtliga använder CHAIN.”

Säger Joakim Karlsson som är Head of Uptime and Quality på Volvo CE.

Vi har mer på samma ämne:  Salesforce släpar med 14 procent, sparkar anställda. Tror på halvkort lågkonjunktur