Sök är en viktig del för att Webhallen ska kunna konvertera på egna produktkatalogen med över 20 000 SKU:er. Webhallen har alltid använt en klassisk Elasticsearch för sökfunktionen. Elasticsearch ska i slutet krävt för mycket resurser för att rikta och finjustera olika resultat. Det manuella upprätthållandet av relevans i alla olika sökresultat höll inte i längde och Webhallen letade i sluete av 2020 efter en alternativ lösning. Detta genom att genomföra egna A/B-tester i livemiljö.
Under testen visade det sig att Loop54 kunde öka sessionsvärdet per kund med 8% samt öka värdet per sökning med 9,8%. Loop54 ska även gjort en skillnad för kundupplevelsen. Antalet visade sökresultat minskade med 20%, vilket indikerar att kunderna snabbare hittade vad de letade efter.
” – Webhallen strävar alltid efter att förbättra kundupplevelsen och med Loop54 som partner för sökning kan vi skapa en ännu bättre användarupplevelse online vilket resulterar i en ökning av intäkterna, men viktigast av allt leder till högre relevans som leder till mer nöjda kunder.”
Säger Fredrik Lindblad, CMO and Head of Online, Webhallen.
