Agentic Commerce från Salesforce Commerce Cloud, kunderna måste utbildas i alla förändringar

MKSE.com fick ett samtal med Alex Bucher, SVP produktchef över Salesforce Commerce Cloud, under Connections 2025 i Chicago.

Alex kommer hålla en större presentation under dagarna om bolagets nya syn på unified commerce och hur agentic AI ska komma att stödja treenigheten om en e-handel storefront, bra order management och alla tillhörande backend-system (inte minst såsom CRM, ERP).

0 st

färdiga segment har skapats

AD: 

Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Experutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.

Salesforce Commerce Cloud kommer under torsdagen att presentera egna acceleratorer (kallade Commerce Skills här) de är väldigt stolta över som de hoppas ska kunna ta olika butiksägare till ny nivå med proaktivt agentstöd som ökar konvertering och i e-handel (och tillhörande omnikanal) driver in mer data om respektive nuvarande eller potentiell kund.

Med ett sånt större teknikskifte som allt detta innebär är det viktigt att övergången går smidigt. Inte minst för användarna och eventuella kunder som under två decennier nu ”lärt sig” hur en e-handel fungerar. Om denna helt plötsligt via bl a en, i webbdesignen introducerad AI-prompt, börjar bete sig helt annorlunda, per person (personaliseras one-to-one) och skapar unikt innehåll måste övergången gå smidigt och ur ett UX-perspektiv ses över noggrant.

” – Vi kommer behöva utbilda nuvarande och framtida e-handelskunder i denna förändring. Vi måste vara försiktiga med hur vi introducerar allt.”

Sponsorer under dagarna är bl a headlessaktörer som Contentful (det finns bl a en populär Contentful Composable Storefront for B2C Commerce), Bynder, Coveo och Bloomreach. På frågan om det är en ”composable commerce” framtid som gäller för Salesforce Commerce Cloud framöver var svaret ”både ock”, samt ”det beror på (främst om det handlar om B2C alternativt B2B då).

Salesforce Commerce Cloud har haft en lite brokig bakgrund då de i olika sammanhang både associerat sig med en massa påkopplingsbara headless- och tredjepartsaktörer och inte. Men framöver öppnar Alex och co. verkligen upp för fler samarbeten i egna ”marketplace/extensions” katalogen.