Fazer fortsätter investera i Salesforce, utvecklar D2C modell

In CXM, E-handel, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Fazer och Salesforce har en lång historik tillsammans. Den finska livsmedels- och restaurangjätten har jobbat med produkten ända sedan 2008 då Fazer Amica sjösatte ett molnbaserat CRM på Salesforce för de då totalt 7800 anställda.

På sistone ska Fazer och egna inhouse-avdelningen Fazers Digital Marketing and Direct eCommerce Team fortsatt investera i sin numera 13 år gamla produktsvit från Salesforce (av Saaspoint, idag Wipro). Bageri-, konfektyr-, kex- och spannmålsproduktföretaget ska t ex sedan fyra år tillbaka jobbat på en egen D2C modell med ett eget [ppp_patron_only level=”1″ silent=”no”]kundcommunity i grunden. MyFazer Community har idag över 60 000 community members och används för att informera, hantera och konvertera både B2B och B2C användare. Fazer har jobbat med Infosys Fluido Group för communityt.

Vi har mer på samma ämne:  Axfood handlar upp Episerver och Salesforce, väljer ny huvudpartner

Fazer har utöver nyss nämnda satsningar även flera e-handelsinitiativ som Fazer Store (Shopify), Direct-to-Business och Fazer Retail.

” – Vi får lära oss av konsumenternas beteende och samla in data, som kan användas vidare i datadriven marknadsföring.”

Säger Fazers tidigare Senior Manager, Digital & Customer Experience Leena Kivioja. Fazer gjorde annars business med finska Woolman, som kallar sig Europas största Shopify Plus Partner, förra året. Då gällde det en egen, även där D2C anpassad e-handelslösning. Den ersatte en Magento e-handel. Innan dess har Fazer i Sverige haft ett Optimizely/Episerver-intranät framtaget av Capgemini.

Vi har mer på samma ämne:  Ikano Bostad köper in Optimizely Episerver DXC av ny partner

Fazer finns i 40 länder. År 2020 hade Fazer-koncernen en omsättning på 1,1 miljarder euro och nästan 8 500 anställda.[/ppp_patron_only]