Finnair ny stor Salesforce kund, köper in CPQ, Service, Marketing, Sales Cloud och ny app

In Android, iPhone, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Salesforce lider något av att det varit samma stora kundreferenser på scen på både Trailhead och Dreamforce. I år är förvisso, för de flesta, okända Brunello Cucinelli utbytta mot självaste Gucci. Men i övrigt är det många klassiska referenser som Volvo, KONE och Adidas som återkommer. Tillika även storköpare av annan martech, CX- och DX-teknik.

Ett nytt nordiskt varumärke kul att ta upp blir därför Finnair. De ska under vintern och våren 2019 ha genomfört en ny digital kundresemappning tillsammans med Salesforce och finska leverantören Fluido på sistone.

Finnair flög 2018 passagerare till mer än 100 destinationer runt om i världen. Flygbolagets vill öka sin passagerarvolym från 13,3 miljoner till 20 miljoner år 2030 och fördubbla försäljningen av externa tjänster under 2020.

Johanna Jäkälä Finnair CMO har sagt att de vill att egna varumärket ska se bra ut i egna kunden ögon. Finnair ska skicka runt 100 miljoner e-mail till sina passagerare varje år. Införande av Salesforce CPQ, Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud för B2B resenärer, ny Salesforce mobilapp och deltagande i Lightning Experience programmet ska ha genomförts i projektet. De ska inlett med ett MFP tänk och att försöka lära sig mer om sin målgrupp och deras krav.

Vi har mer på samma ämne:  AKQA toppar som mest lönsam svensk digitalbyrå

Några andra företag på stora scenen Dreamforce 2019 var State Farm, Rituals Cosmetics, Taskrabbit, Workday och United Airlines.

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss