Nespresso har adderat SMS med tillhörande e-handel och prenumeration som nya tjänster i sitt svenska Marketing Automation-erbjudande. En tidigare konsuments köpbeteende och favoriter bland Nespresso-kapslarna matchas och rekommenderas via SMS-kanalen. Vid accept (som sköts med ett svarsord via vändande SMS) skickas därmed kapslarna, för befintliga kunder gratis, till närmsta postombud och löses ut mot faktura. Faktureringen går via den återvändande kundens e-post (som även den listas).
I automatiseringen har Nespresso även sett till att lägga till så att de tidigare valen bland alla hundratals kaffesorter listas – så att de uppgifterna blir rätt.
Nespresso gick nyligen igenom ett smärtsamt loyaltitetsprogram-projekt samt använder SAP hybris för sin e-handel sedan tre år tillbaka.
Ivelina G. Tzoneva och Dancho Nestorov är ansvariga för Nespressos aktiviteter i Norden.
Vill ni se alla Digitala Labb som byggts av olika byråer och IT-konsulter runt om i Sverige?
MKSE.com har samlat på sig en lista med alla investeringar.
