View Post

Zlatan A-Z.com på Episerver Commerce stängs ned efter 24 månader, förluster på 210 Mkr

In E-handel, Nyheter, Optimizely, Optimizely Commerce, PIM by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Episerver Commerce skulle behöva fler e-handelsreferenser som överpresterar. Och färre kundcase där butikskedjan bakom plattformsvalet nästan tvingas omkull (Apoteksgruppen, Kappahl). Men idag stängs även Zlatan Ibrahimovics och Varner Groups A-Z.com e-handel på plattformen ned för gott. A-Z.com var bland de första …

View Post

Manchester United Manutd.com personaliseras för 659m användare

In Adobe CX Enterprise, Analys / Statistik, Lojalitetsprogram, Martech, Nyheter, Online Marketing by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

HCL blev nyligen utsedda till Manchester Uniteds ”Official Global Digital Transformation Partner” och nu kommer första produkterna från samarbetet. Det är en app och en uppdaterad officiell webbplats på manutd.com. Idag lanseras av den officiella Manchester United-appen i App …

View Post

Telia har installerat ServiceNow för att hantera kundärenden och förbättra Performance Analytics

In CRM Customer Relationship Management, Martech, Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Telias ServiceNow produktägare Gunnel Isakson och Enterprise Arkitekt Rickard Lundmark berättar i några nya presentationer om hur teleoperatören har gått från ett gigantiskt ”legacy” med äldre system till att i faser föra in ServiceNow övergripande systemstöd. Nu jobbar teleoperatören …

View Post

NoA skapar BKRY och Kicker, nya digitala expressbyråer

In Nyheter by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Nordiska nätverket NoA inte bara köper byråer, de skapar nya också. Nu har ett gäng anställda från Åkestam Holst samt Studion Åkestam Holst gått över till nya ”expressbyrån” BKRY. En snabbt arbetande gruppering som enligt företagsbeskrivningen främst ska ha …

View Post

AI- och Next Best Action nyheter i höstens Salesforce Service Cloud CRM

In AI, AI Agents, ChatGPT, CRM Customer Relationship Management, Martech, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Salesforce har avtäckt några tillägg till egna AI-stödet Einstein innom Salesforce Service Cloud CRM. De rör främst olika typer av ”botar” (Einstein Bots for Service) som ska kunna förbättra en kundservice produktivitet genom att direkt ge svar till kunder, automatisera rutinärenden, …