Electrolux bygger omfattande CDP och CRM på SAP Marketing Cloud

In Analys / Statistik, CDP, DMP, Content Marketing, CRM Customer Relationship Management, CXM, DAM, E-handel, Nyheter, Online Marketing, Optimizely/Episerver, Optimizely/Episerver Commerce, SAP Commerce Cloud by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Electrolux må ha en av världshistoriens mest attraktiva licensmodeller för Episerver CMS, som till stor del därför gjort dem digitalt trogna plattformen genom alla år (som nu senast förlängdes i offshoresamarbetet med Cognizant och Bombay Works). Trots verksamhetens amerikanska och globala förflyttningar. Men inom CDP datahantering samt CRM blev det den centrala, jätteinstallationen av SAPs programvarusvit som man fortsatte med. ”No-one ever gotten fired for staying with SAP”, eller hur var det?

I några uttalanden berättar svenska Electrolux i Stockgolm med Chief Experience Officer Ola Nilsson och co. i spetsen om att man nu ska ta större tag kring egna Consumer Digital Engagement platforms, martech-stacken, CRM, Marketing Automation, Digital Marketing och CDP datahanteringen under 2021.

Vi har mer på samma ämne:  Knowit lägger ned varumärket Creuna, flyttar kontor och betalar 158 Mkr

Det på de, fortfarande relativt nya produkterna, SAP Marketing Cloud och SAP Customer Data Cloud. Man kommer använda globala resurser för att sköta dessa plattformar, det finns fortfarande inte många certifierade förmågor att hämta i Sverige idag. Även om Accenture, CGI, Capgemini, Fiwe, DigitalTrust, Bilot, Implema, Itelligence, Deloitte, IBM, Atos, Langia, Novarto, Remit och Zington listas som svenska CRM/Marketing-partners inom området idag.

Upphandlingen av system inom CX/martech/etc. ska enligt tipsare till MKSE.com varit långvarig och pågått flera år i olika vändor med olika namn. Electrolux har genom åren främst jobbat med svenska/indiska Wipro kring sina SAP-installationer och AM. Wipro listas inte längre som en svensk partner inom området, men de har knutit band med lokala, mindre aktörer för att få en svensk närvaro.

Vi har mer på samma ämne:  Upplevelsen duger inte tycker 63 procent av kunderna i nordiska matbutiker, vill ha Scan & Pay appar

Electrolux globalt var tidigare ett uppdrag Nansen/Making Waves ansvarade för tillsammans med bl a Ciber (ehandel). Avantime och Acando jobbar med Electrolux intranät/modern workplace sedan två decennier tillbaka (numera på Microsoft Office 365 lösningar) och även Creuna Stockholm har varit inne senaste åren.