Salesforce vill peka på AI i praktiken, 2100 personer samlades i Stockholm

In AI, ChatGPT, Machine Learning, CDP, DMP, E-handel, Marketing Automation, Martech, Nyheter, Salesforce, Salesforce Commerce Cloud by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Under onsdagen tog Salesforce Sverige över hela Waterfront i Stockholm. Det innebar strax under 2100 deltagande som gratis, eller som sponsorer med kund, fick ta del av hela 6,5h föreläsningar i tre till fyra olika tracks. Denna gång var det bättring med färre inspelade, långa videoklipp från San Francisco och nästan uteslutande riktiga människor på scen. Bättre talare och paneler jämfört med tidigare år också i form av C-level representanter som CEO, CMO och pålästa CX/CRM-produktägare m fl.

Det ska ha varit ett nytt publikrekord för event arrangerat av en individuell tech-aktör i Sverige, menar Salesforces representanter när de pratar med MKSE.com.

0st
besökare ledde till lapp på luckan
AD:  

Få ovärderliga råd och kunskap inom området. Öppna upp ett MKSE.com expert online videosamtal på några minuter. Skaffa ett MKSE 🔭 Premium konto idag. En del av MKSE Patreon medlemskapet. Experutvärdering, personligt stöd plattformsval, intel/databastillgång och rådgivning längs med vägen.

En annan positiv detalj med dagen var AI-fokuset. Och då inte det AI-fokus vi då matats med på samma sätt under snart sex kvartal nu på egentligen samtliga event och föreläsningar, Salesforce verkade verkligen ansträngt sig hitta mer praktiska tillämpningar på AI i verkligheten. Tillsammans med sina svenska kunder. Just vad MKSE.com’s Martin Edenström efterfrågade för några dagar sedan i denna krönika i Resumé.

Det illustrerades bl a med flertalet egna livedemos, kundcase och försök till att förenkla AI i praktiken. En ny röd tråd och ett kärnämne hos CRM-tickern med sloganen ”Ignite your AI journey”. Det illustrerades med bl a uppgifter som att Salesforce Data Cloud och Einstein kunder idag åtnjuter att:

  • Automatisera egna processer 27% snabbare
  • Spara i snitt fem timmar genom Einstein genAI idag, för marknadsförare
  • Inom Marketing snabbare kunna jobba med ”campaign briefs”, segmentation, skala personlig content
  • Undvika de 41% chefer som är besvikna eller inte förstår varför just deras data är ”för komplex” för att jobba på
  • Praktiska sätt att förbereda egna martech-stack’en för bättre nyttjandegrad

..nämndes. Och kunder som Spotify ska ha 53% fler clickthru’s, Rossignol ska ökat sitt kampanjarbete positivt med 300%, Santander ska ha 46 ggr bättre lead response rate och customer journeys inom Mercedes-Benz ska gå 55% snabbare att skapa.

Även kunder som Tre och Willys (med Anna Dahlström respektive Karin Anesand på scen) var väldigt nöjda med att båda startat sina Marketing- och Salescloud 2018 (MKSE.com täckte det här bl a respektive här) för att därefter kunna lära sig av framsteg, misstag och utökningar samt förbättringar inom bl a AI-området i sina respektive molnbaserade Salesforce-installationer för t ex egna kundtjänsten och email/marketing automation.

Även intressant att se hur Salesforce Ventures investeringen Typeface.ai fick ta plats i några livedemos. Startup’en är ett uppskattat tillägg som idag, utöver bildgenerering á la DALL-E/Midjourney vi hunnit tycka är blasé, kan förse genererade bilder med egna uppladdade loggor, egna typsnitt (som lager ovanpå), generera ”bild baserad på bilden”, lägga ”bild ovanpå bilden” samt använda en sista ”magisk” prompt-AI i inputfältet för att få AI-hjälp att bättre prompta (!). Som sagt, prompt engineer är ett yrke och en profession idag. Det ska kunna spara in stora pengar på att slippa flyga runt fotografer med props över hela världen, menar Salesforce. Man var tom. storsint nog att liveköra en Typeface-demo där Adobe Express-stöd syntes som en funktion (se bild nedan).

Termen ”Data Grounding” återkom även flera gånger, den innebär att det ”tristare” jobbet med data identifiering, sammankoppling, cleansing, mappning och så vidare måste göras först, för att få bra AI svar. Och göra de 41% cheferna listade ovan mer nöjda.

NoA Ignite var platinumsponsor av eventet med egna, erfarna SFDC-byrån Axenon och fick därför scentid där man tog upp Telias tidigare CMO Gina Azaric och Ann Sonne från Sequence Advice för även här att prata AI i praktiken. Den senare ville prata om hur mutor, hot och beröm kunde ”skola” en egen LLM bot till bättre promptade AI-resultat. Att det fanns viss allmän saknad efter mer än generiskt chatGPT-promptande i all AI-hype var påtagligt.

Beställarstöd inom martech, e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss

    MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  Adlibris måste göra mer med all kunddata, inleder samarbete med Avaus