Svenska e-handlare anammar erbjudande med Customer Success Managers

In E-handel, Episerver, litium, Nyheter, Salesforce, Salesforce Commerce Cloud, Sitecore 8, Viskan by Martin Edenström

Under 2019 har flera svenska implementatörer och e-handelsföretag börjat ta efter förebilderna Salesforce och Adobe och introducerat sina egna varianter på CSM, Customer Success Managers eller Customer Success Groups.

I samband med att produktsviternas komplexitet ökat har det blivit vanligare igen att erbjuda expertstöd direkt från leverantören. Erbjudandet var länge på tillbakagång då de flesta ville renodla mot produktbolag (litium, Sitecore, Episerver m fl). Men då e-handlare kräver allt snabbare tag, söker inspiration från andra kunder, vill jobba data-drivet med kunskap från internationellt fungerande kampanjtyper och sysselsätter egna anställda utan direkt e-handelserfarenhet har förfrågningarna kring experter direkt från produktbolagen ökat igen.

En av de senare att introducera erbjudandet till sina kunder är e-handelsplattformsbolaget Viskan i Borås. Hos Viskan kallas gruppen av proaktiva expertkonsulter och erbjudandet för OGT, Online Growth Team. De ska se till att kunder är nöjda och växer med sin licens tillsammans med rådgivning inom Business Management, Online marketing, Content marketing, Customer behaviour och SEO.

Fler artiklar om ämnet:  Salesforce ensam ledare i Forrester Wave SaaS Marketplaces 2018

Även Episerver introducerade sina egna varianter på CSM, Customer Success Managers, och valde då att återanvända samma term från USA. Det introducerades på partnerdagarna så sent som förra hösten. Deras roll är att “fokusera på “customer satisfaction, retention och att identifiera nya möjligheter”.

Salesforce introducerade termen efter förvärvat Demandware, som med sin molnapproach och gemensamma datainsamling bland kunder hade goda möjligheter att stödja individuella användare med olika typer av recept för framgång.

Nyligen gjorde Sitecore stora rubriker då de satte hela relationen med partnerledet på sin kant genom att själva köpa upp en stor implementationspartner och göra den till sin egen tjänstedel. Även om Hedgehog faktiskt även hade en produkt/forum-del (Sitecore Team Development for Sitecore (TDS)) som passade Sitecore själva bra att äga som produktföretag.

Fler artiklar om ämnet:  Coop flyttar ut inloggade delar av webbplatsen till extern leverantör

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, KI, Avanza och Telia Company. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss