AKQA och Microsoft bakom H&M omnikanal och wearable strategi i ny flagship store

Microsoft, strax på plats i WeWork, berättar för MKSE.com att H&M satsat på en ny digitalanpassad huvuddestination och flaggskeppsbutik i Berlin. Målet är att sömlöst blanda den den fysiska och digitala kundupplevelsen i trendmeckat. Främsta uppgift ska vara att koppla ihop kunderna, butiksmedarbetarna, kontorspersonalen och ledningen i ett och samma omnikanalsystem. Det sker via mjukvara som Microsoft Teams och PowerApps som kopplats till en wearable för notifieringar direkt på handleden hos H&M personalen.

H&M:s medarbetare får på så sätt uppdateringar om exempelvis nya kollektioner, trender, rådgivning och schemaläggning i realtid. Butikspersonalen ska då kunna se vad som fungerar och vad som inte fungerar ute i butikerna och åtgärda detta.

En lite annorlunda omnikanal-approach än den som de senaste två, tre åren förespråkats av aktörer som Timberland med CloudTags,  Kicks hudscanner, ECCO m fl med populära Endless Aisle och Hemtex jätteskärmar på Surface. Som främst byggt på tanken att det är self-service butiksbesökaren vill åt. H&M tror snarare på att digitalt höja egna personalen, som därefter ger mänsklig service i butik. En av Gartner 2020 trender var just ”Human augmentation”, att höja en individs kognitiva och fysiska upplevelser och förmåga.

”Cognitive augmentation enhances a human’s ability to think and make better decisions, for example, exploiting information and applications to enhance learning or new experiences.”

Även om Gartner nog futuristiskt främst ser inopererade chipp och robotarm-sleeves som denna långsiktiga, mänskliga uppgradering.

Shoppingupplevelsen utvecklats av H&M Laboratory i samarbete med Microsoft, AKQA och Turnpike.