McDonalds Sverige sjösätter första Salesforce kundresor, ny digital strategi

In CRM Customer Relationship Management, CXM, Lojalitetsprogram, Nyheter, Salesforce by MKSE.com Redaktion Martin Edenström

Rickard Berthold hör av sig och berättar för MKSE.com att teamet på McDonalds i Sverige nu börjar rulla ut sina första Salesforce-installationer. Först ut ska vara ett projekt som utgår från tre nyligen framtagna, mer personliga kundresor ibland fastfood-jättens målgrupper. Målsättningen är en ökad one-to-one kommunikation och gärna automatisering med ett marketing automation-stöd.

Restaurangjätten vill liksom alla andra större företag idag bli mer relevanta, agera mer intelligent och personligt på ett påpassligt sätt. Det räcker inte längre med att skicka samma SMS om och om igen med den där 20 % rabatten. Som vissa retail kedjor envisas med

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  Apollo Travel köper in e-handelsrådgivning och förstudie, anpassar organisationen

Projektet kallas för det första steget i den investeringen McDonalds Sverige gjorde förra året i Salesforce Marketing Cloud och Salesforce Sales Cloud. Planerat go-live datum är nu efter Stockholmarnas sportlov, den första veckan i mars, berättarRickard. Som MKSE.com tidigare rapporterat om är McDonalds i Sverige även en Adobe Experience Cloud användare sedan hela fem år tillbaka (även i Sverige). Men detta projekt påbörjades innan Marketo blev en del av Adobes produktsvit och Campaign verkar inte fått förtroende i upphandlingen.

McDonalds Sverige har tillsammans med Capgemini även ett pågående digitaliseringsprojekt med self-service skärmar och mycket mer. Mer om det projektet här.

MKSE.com vet mer, läs vidare här om samma företag:  Gartner Quadrants miljardrekommendationer baseras idag på egna användarforumet, har det blivit bättre?

Beställarstöd inom e-handel och CX

MKSE.com har data och kunskap från över 15 000 svenska upphandlingar och plattformsval. Fatta rätt beslut. Gör som SJ, Avanza, KI och Telia Company. Anlita en expert inom området. Kontakta oss idag.

⬇ Fyll i formuläret nedan eller klicka för att e-posta oss