Hotelbjässen Marriott International berättar att de har adderat Salesforce Service Cloud till de egna Adobe Experience Manager och Marketing Cloud satsningarna från 2017. Marriott ska använda Salesforce för att skapa …
Nytt sätt att mäta vinst och kostnad inom UX och kundupplevelsebearbetning
Inuses Ingrid Domingues och VD Johan Berndtsson har de senaste åren förespråkat modellen UX Maturnity Model som en eskaleringstrappa och ett sätt att mäta investeringarna inom service design och UX …
SAS och ICAs satsning på BannerFlow och fokus på digital masspersonalisering hyllas
Under onsdagsförmiddagen stod Nordic Morning på SIME Summer scenen i Epicenter Stockholm. Bolagets Head of Owned Media/Innovation Lead, Scott Roemermann, med en bakgrund i SEO-byrån Klikki pratade om hur marknadsavdelningar …
AIK Fotboll lanserar Zummy Chattbot på Facebook
AIK Fotboll har lanserat en egen chattbot på Facebook. I ett samarbete med Zummys TeamSportBot går det att få relevant information före, under, efter och mellan matcher direkt in …
Det finns plats för både Dynamics 365 for Marketing och ett Adobe samarbete
Flera ögonbryn höjdes då Microsoft och Satya Nadella i 2018 års marknadsföring av prestigeprodukten Dynamics 365 stolt visade upp alla nya egenskaper inom marketing för marknadsförare. Utan att någonsin …
Helgläsning: Drunk User Testing nästa stora trend inom UX
Trenderna är snabbrörliga och många inom service design och UX. Nu har även Drunk User Testing kommit till Sverige. Fenomenet, som startades av företaget Appcues för tre år sedan …
Myndigheten För Digital Förvaltning ska göra Sverige ledande på AI. För bred satsning?
Under Offentliga Rummet som pågår 23-25 maj i Göteborg återupprepade Åsa Zetterberg, Sveriges CDO, flera gånger sitt mantra från i vintras om att: ”Sverige ska ta en ledande position …
Inför GDPR: Salesforce-företaget lockar tillbaka e-post med Dreamforce-tävling
En hel del aktörer inser inför GDPR imorgon fredag att de kanske borde driva in accept på hela sina epostlistor igen. Detta är en metod för de aktörer som …
Så möter Acquia och Drupal krav på Marketing Automation, grafisk vy över CX touchpoints
Acquia med nya VD:n Michael Sullivan och grundaren Dries Buytaert fortsätter se på sig själva och Drupal som en hubb för alla andra tjänster. De 1,537 mdr SEK bolaget …
Vanligast att högsta ledningen beslutar om Martech och teknik för kundupplevelse-hantering
I amerikanska DCGs kommande rapport om Digital Experience Platforms uppdagas en mängd intressanta, faktiskt banbrytande påståenden. Det vi trott om hur digitala upplevelser och kundupplevelse i stort ska hanteras …
Shopify lockar inte de större kunderna, fördel Adobe och Magento
Efter Adobe – Magento affären dök börskursen för den kanske just nu snabbast växande proprietära e-handelslösningen, Shopify i Kanada. Men företaget konkurrerar för stunden inte riktigt på samma spelplan …
Rusning bland konsultbolagen att köpa upp Magento partners?
En oväntad vinnare av Adobe – Magento affären kan bli alla små och mellanstora, för det de flesta idag, implementationspartners av Magento e-handel. Troligtvis kommer Deloitte, Publicis.Sapient, WPP, Accenture, …
Utmaningarna som kommer med Adobes Magento-förvärv
Nog hade det varit så mycket enklare att köpa en tysk, trygg java e-handelsprodukt. Eller om bara Demandware accepterat den där högre summan pengar och inte suktat efter Salesforce-aktier. Med …
Adobe köper Magento e-handel för 14,6 mdr, integrationer att vänta
Nog behövdes e-handel i egna produktsviten för att vara relevant och stanna kvar i diskussionerna med världens största CXM och CMS-köpare. Trots att ledningen påtalat det motsatta i intervjuer …
Så blir McDonalds McDrive elbilserbjudande med Apple Pay stöd
Här kommer den tredje innovationsatsningen från McDonalds på kort tid. Restaurangkedjans stora bredd med 220 restauranger utnyttjas i ett nytt reklammanér av Nord DDB och marknadsdirektör Christoffer Rönnblad. Utöver …
Tele2 sparar 75% per timme på digital marknadsavdelning inhouse, byråerna används mer sparsamt
En av Åse Holmbergs stora förändringar i rollen som marknadsdirektör på Tele2 var att relativt tidigt se till att växa egna inhouseenheten och, liksom många andra marknadsavdelningar, lägga upp …
ServiceNow bygger ny typ av smartare chattbot, integrerar uppköpt teknik
ServiceNow gör en satsning på riktigt intelligenta chattbotar i nya ServiceNow Virtual Agent. ServiceNow tror de kommit på ett nytt sätt att kombinera naturlig konversationsteknik med automatiserad problemlösning i …
Fler McDonalds hemleveranser via egna McDelivery appen, nya restauranger i samarbete med UberEats
McDonald’s använder sin nya native app-plattform att lägga till och utöka antalet tjänster. Senast ut är, nog det största tillägget, i form av hemleveranstjänsten McDonald’s McDelivery. Tjänsten erbjuds förutom …
Människor och botar får samsas, Röststyrning in i Hubspots senaste tillägg
Nu händer det. Voice och röststyrning är tillräckligt moget för att även inkorporeras i kundtjänst och tillhörande röstdialog. Det anser en av Marketing Automation-jättarna i HubSpot med ny ledning …
7-Eleven lanserar digitala kvitton, sparar årligen 60 000 träd. Axfood på gång
7-Eleven i Sverige har lanserat digitala kvitton. De använder en ny tjänst från Cardivation Digital Reciepts. Den bygger på att användaren i en 7-11 butiks kort & betalterminal vid …
Nespressos nya Marketing Automation, lanserar e-handel och prenumeration över SMS
Nespresso har adderat SMS med tillhörande e-handel och prenumeration som nya tjänster i sitt svenska Marketing Automation-erbjudande. En tidigare konsuments köpbeteende och favoriter bland Nespresso-kapslarna matchas och rekommenderas via …
Ett nytt landskap för Digitala Plattformar målas upp
När silos bryts går inte längre att enbart titta på CRM, CMS och E-handelsplattformar. Det är inte så kundernas ledning, CIO och CMO väljer att måla upp egna behovet …
Så ska Socialdemokraterna vinna valet med Episerver, digitala förändringar efter Cambridge Analytica-skandalen
Knowit har tagit över Avantimes gamla prisvinnande referensprojekt Socialdemokraterna.se. Vad är då nytt i storsatsningen som släpps just inför valet 2018? Efter Cambridge Analytica-skandalen vet vi med säkerhet att 2014 …
Adobe satsar hårt på SPA-sidor, kombinerar kampanjfavoriten med egen personaliseringegenskaper
Populariteten inom javascriptramverk som Angular.js och React.js har inte gått Adobe obemärkt. CMS och CX-jätten har börjat omfamna ramverkens agilitet, prestandafördelar och erkända, användarfokuserade upplevelsegenskaper. För användare har i allt …
24 Hour Fitness med 4m medlemmar stöps om till digital tjänst utanför gymmets fyra väggar
Kan ett gym bli ett varumärke som kunderna även tänker på och tar del av utanför gymmets fyra väggar? Amerikanska 24 Hour Fitness och deras CMO Tom Lapcevic tror …