Det finns få saker som är så övertygande som branschkonkurrenters systemval. Så även för Handelsbanken som just investerat i samma CRM- och CX-plattform som Nordea/Nordea Asset Management, Western Union, …
Sandvik köper in Salesforce CPQ och CRM av ny CRM-konsult
View PostVolvo Cars släpper ny digital identitet, enklare köpa bil över mobilen
View PostFler större kunder väljer Symplify CRO och CRM stöd, närmar sig 100 Mkr
View PostExponea CDP siktar på Sverige, ny partner utsedd
Exponea har på sistone allt mer aggressivt börjat ta sig in på den svenska marknaden och deltar i svenska upphandlingar inom martech och framförallt CDP stöd. Eller CXDP (customer …
Uppdaterade Salesforce CRM mäter febertemperaturer och planerar WFH-veckan
Under ett första globalt partnermöte över videokonferens tidigare i veckan lade Salesforce all kraft på att adressera vad de, tillsammans med partners, gjort senaste kvartalet och i dessa post-Corona …
IKEAs VD och styrelse krävde bättre siffror om kök, fick Dynamics 365 och Power Platform
Ett viktigare projekt för IKEA Sverige på sistone ska vara den nya kundupplevelsebearbetning och innovation som sker kring köksförsäljningen. Det är ett nytt projekt som även introducerat användandet av …
Försäkringstagarens bilmodell och hemstad syns numera i Trygghansa.se bakgrunden
Trygg-Hansas CRM-team ska inför 2020 genomfört ett större personaliseringsomtag på egna webben och för de egen digitala kampanjerna. Försäkringsbolaget ville få bättre kunskap och bekräfta några hypoteser om två …
Marknadsförare redo att runda IT-avdelningen, menar Hubspot. Släpper Hubspot CMS idag
View PostSpendrups förändrar alla processer för sälj- och kundupplevelse, inför Salesforce Service Cloud
Stretch har i början av året genomfört två större Salesforce-implementationer hos nya kunden Spendrups. En bra kundupplevelse för Spendrups ska innebära proaktiv och effektiv service där kunden snabbt får …
American Express väljer Pega för kundvård, 400 procent färre ärenden som skaver
Pega Sverige är stolta över en av de senare namnkunniga referenserna på egna Pega Systems CX / DX mjukvaran. Det är American Express som valt Pega Marketing och skapat …
Zendesk vann över Salesforce hos den IT-fokuserade banken
MKSE.com har tittat på den nordeuropeiska offensiv Zendesk nu gör, ofta tillsammans med sina lokala partners, redan på plats i Sverige och Norden (Vaimo, TSC Service, Online Partner och …
Så fungerar det första CRM riktat direkt mot hotell
Vertikalfokuseringen och acceleratorerna fortsätter ta mark. Nu finns inte enbart miljardbolag (Vlocity eller Accenture Boomerang Pharma) inom telco-stöd eller digital sjukvårdsfokusering, Guest Management av D-EDGE Hospitality Solutions kallas den …
IPsoft introducerar AI2ROI, egna kunderna ska hjälpa till med AI-införandet
En av de riktiga pionjärerna inom produktifiering och omfattande tjänster inom AI, Sverigeaktiva IPsoft har gått med full fart in i 2020 med egna, nya konceptet AI2ROI. AI2ROI ska …
Disney+ ska locka över svenskarna från Netflix med Salesforce CRM
View PostFackförbunden handlar upp stora CRM, Dynamics dominerar
View PostAnti-personaliseringstrendens förlorare inom CRM och CX
View PostEssity Libero relanserar kundklubb, satsar på Dynamics 365 CRM
Nordens största föräldraklubb, Liberoklubben av Essity Libero, har som bäst börjat rulla ut nya versioner av egna kundklubben och lojalitetsprogrammet. Kundklubben ska vara mer än en app och erbjuder information …
Low Code väntas överta 65 procent av all applikationsutveckling, så agerar ledarna
View PostPostnord köper in fler Growth Hackers och program inom Salesforce och Adobe Marketo
View PostAccenture bygger labb igen, integrerar Fjord, Kaplan och Liquid Studio
View PostMänniskor överflödiga i ICAs Ocado robotlager, men Amazon-offensiv ställer till det
Nyligen påpekade MKSE.com hur alla e-handelsaktörer verkar titta åt väst och välja norska AutoStore när de investerar i eget robotlager med högeffektiv, automatiserad lagring, sortering och packning. Men det …
CMS är dött, anser Gartner. Slutar med Magic Quadrant
Gartners klassiska ”Magic Quadrant” kvadrant för CMS, eller WCM (web content management systems) som den hetat det senaste decenniet i USA, anses inte längre relevant eller tidsenligt av institutet. …
Investerarna flockas kring Marketing Transformation team byråerna, men är det för sent?
Altor lär lagt minst en miljard på både framtida såddfinansieringscash samt själva övertagandet av välmående byråerna Curamando, Kurppa Hosk, Keybroker och Animal. Samma dagar investerade byråhungriga koncernen NoA stora …
Nansen/Making Waves och Odysseys grundare startar upp Grow Digitalist CRM-initiativ
Digitalist Group startar upp ett nytt CRM-initiativ som ska integreras i Grows strategiska varumärkeserbjudande och erbjuda kompetens inom CX på molnplattformar som Salesforce. Ledare blir Michael Jäderlind som är …
SMS via Salesforce Marketing Customer 360 Platform framgångssaga för Michelin däck
Michelin däck ska sett över digitaliseringen av egna marknadsavdelningen under året. Nu när säsongen för vinterdäck drar igång finns det även en ny Salesforce Marketing Cloud på plats som …
Tre måste sluta sälja, hitta rätt i livscykel och kundnöjdhet. Handlar upp Salesforce
View PostDe ledande globala digitalbyråerna just nu, enligt Forrester
View PostNetto handlar upp nytt mobilt CRM och ärendehanteringssystem, nya byråer
Danskägda livsmedelsjätten har satsat på svensk CRM när varumärket Netto ska bli bättre på att lära känna sina kunder. Det berättar Göteborgsbyrån Sparkhouse som vann uppdraget att ta fram …