Det har varit en minst sagt utmanande vår för SAS där upp till 9 av 10 plan står på marken och 90 procent av personalen har permitterats. Resor total värda 6,6 miljarder kronor har brunnit inne och skapat tusentals …
Fler chattbotar än kundnära CRM bland svenska företag
CRM-aktören HubSpot vill få svenska företag att sluta se kundtjänsten som en utgiftspost 2020. I en ny undersökning som baseras på svaren från 1125 kundtjänstmedarbetare säger 31 procent, upp med 8 procent, att kundtjänsten är en kostnad. Dessutom har …
BE Group handlar upp nya B2B-plattformar och ny partner i miljonprojekt
Miljardbolaget BE Group har skrivit ett partneravtal med Spot On för att hjälpa dem på deras digitala resa framåt. I en hård konkurrens med både plattformsleverantörer och andra partners ska partnern handlats upp. “ – Det är givetvis många …
Cognizant slår samman svenska byråer, vinner uppdrag för PostNord och Volvo
Amerikanska Cognizant har under pandemin växt till att passera nästan 300 000 anställda. Det är en enorm IT-bjässe som finns representerade över nästan hela världen. Men till skillnad från andra internationella IT-giganter (Accenture Interactive är 513 000 anställda, Deloitte …
Webbyråer börjar erbjuda Amazon Marketplace konsultation, utmanar svenska nischbyråer
View PostPolestar handlar upp Salesforce Sales, Service och Marketing Cloud. Headless e-handel med Stripe
View PostSaaS e-handel enkel fasa ut, Picard byter Salesforce mot Shopify
View PostHälsokraft satsar på nya medlemmar i nytt Voyado och Jetshop CDP/omnikanalprojekt
Hälsokraft säger sig ha över 25 års erfarenhet av hälsokost och målet är att hjälpa kunden och naturen att må bra. Hälsokraft har fler än 60 egna butiker runtom i Sverige inom hälsokost. Nu erbjuds även sortimentet för de …
Salesforce avslöjar respektive affärsområdes intäkter efter Corona, sänker 2021 prognos
View PostSandvik köper in Salesforce CPQ och CRM av ny CRM-konsult
View PostHandelsbanken följer i de andra bankernas spår, köper in Salesforce Service och Sales Cloud
Det finns få saker som är så övertygande som branschkonkurrenters systemval. Så även för Handelsbanken som just investerat i samma CRM- och CX-plattform som Nordea/Nordea Asset Management, Western Union, Barclays, ABN AMRO och American Express. De bygger sedan ett …
Volvo Cars släpper ny digital identitet, enklare köpa bil över mobilen
View PostFler större kunder väljer Symplify CRO och CRM stöd, närmar sig 100 Mkr
View PostExponea CDP siktar på Sverige, ny partner utsedd
Exponea har på sistone allt mer aggressivt börjat ta sig in på den svenska marknaden och deltar i svenska upphandlingar inom martech och framförallt CDP stöd. Eller CXDP (customer data and experience platform) som de själva kallar sin AI-berikade …
Uppdaterade Salesforce CRM mäter febertemperaturer och planerar WFH-veckan
Under ett första globalt partnermöte över videokonferens tidigare i veckan lade Salesforce all kraft på att adressera vad de, tillsammans med partners, gjort senaste kvartalet och i dessa post-Corona tider. CRM-gänget gick i fronten och de fick mycket tid …
IKEAs VD och styrelse krävde bättre siffror om kök, fick Dynamics 365 och Power Platform
Ett viktigare projekt för IKEA Sverige på sistone ska vara den nya kundupplevelsebearbetning och innovation som sker kring köksförsäljningen. Det är ett nytt projekt som även introducerat användandet av senaste Microsoft Power Platform hos möbelvaruhuset. I ny kundcaseinformation från …
Försäkringstagarens bilmodell och hemstad syns numera i Trygghansa.se bakgrunden
Trygg-Hansas CRM-team ska inför 2020 genomfört ett större personaliseringsomtag på egna webben och för de egen digitala kampanjerna. Försäkringsbolaget ville få bättre kunskap och bekräfta några hypoteser om två typer av bilkunder samt framöver skapa mer rätt content och …
Marknadsförare redo att runda IT-avdelningen, menar Hubspot. Släpper Hubspot CMS idag
View PostSpendrups förändrar alla processer för sälj- och kundupplevelse, inför Salesforce Service Cloud
Stretch har i början av året genomfört två större Salesforce-implementationer hos nya kunden Spendrups. En bra kundupplevelse för Spendrups ska innebära proaktiv och effektiv service där kunden snabbt får hjälp med sitt ärende oavsett vem han eller hon pratar …
American Express väljer Pega för kundvård, 400 procent färre ärenden som skaver
Pega Sverige är stolta över en av de senare namnkunniga referenserna på egna Pega Systems CX / DX mjukvaran. Det är American Express som valt Pega Marketing och skapat en ny, integrerad lösning för vård av egna kundstocken. Den …
Zendesk vann över Salesforce hos den IT-fokuserade banken
MKSE.com har tittat på den nordeuropeiska offensiv Zendesk nu gör, ofta tillsammans med sina lokala partners, redan på plats i Sverige och Norden (Vaimo, TSC Service, Online Partner och CGI). Nu har de vunnit ett större första finanskundkonto i …
Så fungerar det första CRM riktat direkt mot hotell
Vertikalfokuseringen och acceleratorerna fortsätter ta mark. Nu finns inte enbart miljardbolag (Vlocity eller Accenture Boomerang Pharma) inom telco-stöd eller digital sjukvårdsfokusering, Guest Management av D-EDGE Hospitality Solutions kallas den första renodlade CRM-produkten inriktad på modern hotellnäring. Sedan tidigare finns …
IPsoft introducerar AI2ROI, egna kunderna ska hjälpa till med AI-införandet
En av de riktiga pionjärerna inom produktifiering och omfattande tjänster inom AI, Sverigeaktiva IPsoft har gått med full fart in i 2020 med egna, nya konceptet AI2ROI. AI2ROI ska hjälpa IPsofts kunder att ta del av framgångsrika kunders projekt …
Disney+ ska locka över svenskarna från Netflix med Salesforce CRM
View PostFackförbunden handlar upp stora CRM, Dynamics dominerar
View PostAnti-personaliseringstrendens förlorare inom CRM och CX
View PostEssity Libero relanserar kundklubb, satsar på Dynamics 365 CRM
Nordens största föräldraklubb, Liberoklubben av Essity Libero, har som bäst börjat rulla ut nya versioner av egna kundklubben och lojalitetsprogrammet. Kundklubben ska vara mer än en app och erbjuder information om Liberos relevanta tjänster, ett socialt nätverk där användare kan …