General Motors (GM) ska vara nära sitt stora mål att årligen sälja en miljon elfordon innan 2025. Biljätten behövde även hålla ihop den digitala kommunikationen samt kunna ge befintliga kunder en bättre vägledning som nya elbilsägare. För att stödja målet har GM idag valt handla upp Adobe Experience Cloud för mer personlig interaktion till miljontals kunder.
Vilka svenska bolag har redan spenderat för mycket på fel headless-stöd och eventuellt missmatchade digitalstöd? Ett MKSE Patreon Premium-konto öppnar upp för MKSE.com Lens och direktkontakt med innovation tech samtal. Prova gratis – en begränsad period.
GM har köpt in Adobe Experience Platform med Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer och Customer Journey Analytics som en integrerad svit inom customer insights och för att styra upplevelser i realtid.
” – Vi är i början av en elfordonstrend som i grunden kommer att förändra hur vi rör oss och leverera en framtid med nollutsläpp med en körupplevelse som förvandlas med övertygande digitala tjänster. När vi går från att normalisera elbilar och utbilda konsumenter till att visa upp nästa generations personaliseringsmöjligheter, kommer Adobe Experience Cloud att tillhandahålla ett tyngdpunkt som gör att vi kan få kontakt med kunder på ett relevant och mycket anpassat sätt. En enhetlig syn på våra kunder kommer att ta våra marknadsföringsinsatser till nästa nivå, vilket ger oss den precision vi behöver för att organisera kundupplevelser över stora online- och offlinekanaler .. Vårt arbete med Adobe Experience Cloud kommer också att förbereda oss för riktad personalisering i och runt våra fordon, där elbilsköpare kan se fram emot användbart innehåll som vägleder dem direkt efter att de har köpt ett fordon, till exempel med varningar och vägbeskrivningar när deras elbilar måste laddas.”
Säger Ajay Kapoor, global director Performance Driven Marketing, General Motors.
GM är även en kund till Salesforce i form av General Motors OnStar kundvårdsprogram och app som används av runt sju miljoner användare.
